Содержание
5 минут Всё большее число фирм в Молдове и мире подмечают выгоду применения CRM-систем для бизнеса. Многие компании уже предпочитают управлять прямыми отношениями с клиентурой. Есть немало программных обеспечений этого типа, помогающих в деле реализации маркетинговых стратегий. CRM система непростая и требует сбора большого количества информации об отдельных компаниях, предлагающих такую услугу.
Требуется принять во внимание много аспектов и доступных опций для выбора наилучшей CRM для бизнеса, которая будет функционировать для того или иного предприятия. Известнейшие продукты не всегда становятся превосходными решениями. Ниже представлены аспекты, на которые следует обратить особенно пристальное внимание при выборе CРМ для бизнеса. Речь идёт о системах, которые заслуживают того, чтобы их использовали.
Хорошая CRM, а точнее её эффективное внедрение, вызывает у клиента высокий, а главное – постоянный уровень удовлетворённости сотрудничеством. Как этого добиться?
С помощью CRM-системы Ваш отдел продаж может установить чёткий и прозрачный путь для обслуживания клиентов.
Благодаря этому Вы избежите ситуации, в которой действия разных сотрудников по отношению к конкретному клиенту будут перекрываться. Примером может служить ситуация, когда данный покупатель получает электронное письмо от продавца с предложением, которое было недавно заполнено после разговора с другим продавцом. Это может вызвать его раздражение или заставить чувствовать себя дезориентированным в части действий Вашей компании. CRM делает все контакты с клиентами зафиксированными и организованными.
CRM также является решением многих проблем, связанных с кадровыми перестановками в отделе продаж.
Без программного обеспечения CRM вся информация о клиентах передаётся продавцу. То же самое относится к временным решениям, таким, как бумажные календари или файлы Excel. Обычно их может прочитать только человек, который их создал.
Помощь в сборе широкого спектра данных из прошлого, что упрощает анализ продаж.
CRM используется для предоставления данных на постоянной основе, благодаря чему компания получает всю информацию, не тратя время сотрудников на её сбор. Эти данные неоценимы в случае разработки предложения, улучшения самого продукта либо поддержки различных процессов, происходящих на предприятии.
Система управления взаимоотношений с клиентурой позволяет управлять работой всего отдела продаж.
Многие CRM-системы обладают обширными функциями для планирования и координации работы продавцов. Возможность добавлять задачи, связывать их с данными клиентов и закреплять во многих местах системы позволяет автоматизировать многие процессы и ускорять достижение целей.
CRM-система помогает визуализировать и организовать процесс продаж.
Она призвана облегчить трейдеру путь к завершению сделки. Возможности продаж иллюстрируют путь клиента от первого контакта до подписания контракта. Таким образом гарантировано, что каждый сотрудник всегда знает, какие задачи он должен выполнить для приближения к успеху.
Для выбора самого эффективного и подходящего CRM для бизнеса надо учесть ряд моментов. Окончательное решение для выбора системы, которая будет работать в Вашем предприятии, не принимается под влиянием эмоций. Перво-наперво обратите внимание на:
Высококачественные данные. CRM интегрируется с ERP системой– вторая система позволяет осуществлять менеджмент компании. Таким образом оптимизируется применение ресурсов и процессов, которые происходят в фирме. Не останется каких-либо затруднений с переносом информации, и все подразделения фирмы будут задействованы с единой базой данных. В таком случае СРМ-система будет внедрена с пользой для всех. Благодаря ERP предоставляются ценные сведения для дальнейшей работы.
Необходимые возможности. Простое обладание даже ценными данными не является достаточным для того, чтобы эффективно управлять ими. Требуется их постоянный анализ наряду с непрекращающимся контролем. CRM интегрируется с модулями аналитического характера. Таким образом значительно повышаются шансы добиться поставленных задач. Помимо всего прочего, не обойтись без проверки функций, включённых в избранную СРМ. Если отсутствует явно нужный инструмент, следует заняться поиском другой системы, где он присутствует. Так затраты сводятся к минимуму и экономится время на замену системы в ближайшем будущем.
Обновление CРМ. Отлично известно, применяемые инструменты в интернет-пространстве регулярно обновляются. Стоит удостовериться в наличии соответствующей опции в конкретной CRM. Системы должна адаптироваться к изменениям на ранке, что вполне естественно – ведь отставание от конкурентов очень опасно с точки зрения извлечения прибыли. Если Вы заметили, что программа не развивается, нет смысла двигаться дальше, не решив эту проблему.
Интеграцию с остальными приложениями. Неплохо бы убедиться, что система нормально взаимодействует с интернет-магазином либо веб-ресурсом. Замечательно, получится интегрироваться с программой, управляющей опросами.
Расширение при помощи клиентских надстроек. Бывает, что CRM для бизнеса позволяют Вам добиться развития через приложения, разработанные специально именно для Ваших индивидуальных нужд. Система должна подходить Вам на все 100% и предоставлять нужный инструментарий. Есть идея, но не получается её реализовать? Выбирайте максимально подходящую CRM.
Легкость в применении. Слишком сложная система создаёт лишь проблемы, которых можно избежать. Особенно когда у пользователя множество обязанностей, отнимающих время. Убедитесь, что CRM достаточно проста в плане её ежедневного использования.
Учитывая вышеобозначенные критерии, принято выделять несколько эффективных CRM-систем. Многие программисты могут похвастаться CRM на высоком уровне. SugarCRM даёт предпринимателям множество возможностей в управлении отношениями с клиентами. Индивидуализированный пользовательский интерфейс CRM позволяет создавать долгосрочные отношения с пользователями и потребителями.
LiveSpace также заслуживает особого внимания. Эта программа позволяет индивидуально настроить процесс продаж. У Вас есть возможность создать столько функций продаж, сколько нужно, чтобы эффективно и рационально управлять своей клиентской базой. Система также позволяет определять любые критерии оценки для каждого члена команды. У любого сотрудника есть возможность проверить, как у него дела и каких успехов он достигает благодаря видимому прогрессу в достижении целей. Прогнозирование продаж также является чрезвычайно важной функцией, которая позволяет предсказать, какие доходы Вы можете ожидать в ближайшие месяцы. Вы можете протестировать LiveSpace бесплатно. У Вас есть 14 дней, чтобы узнать, оправдает ли эта CRM Ваши ожидания без риска понести какие-либо расходы и обязательства.
MiniCRM – простая в использовании CRM-система для среднего и малого бизнеса. Особенно это стоит учитывать тем предпринимателям, которые раньше не имели дела с CRM. Чтобы начать пользоваться им, нужен только доступ в Интернет. С этим справится любой желающий без необходимости проходить дополнительное обучение. Нужно только зарегистрироваться на сайте, чтобы иметь доступ к большой базе приложений. Цена на эту систему очень низкая, поэтому её может позволить себе компания, не имеющая большого бюджета.
Фирмам средней величины следует рассмотреть вариант Teta CRM. Он позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, а также служит для управленческого персонала ценным источником знаний об эффективности коммерческой и маркетинговой деятельности. К наиболее примечательным инструментам относятся: инструмент для измерения продолжительности цикла продаж, уровня удовлетворённости клиентов или наиболее часто сообщаемых проблем. Также неплохим вариантом для фирмы средних размеров подойдет интеграция AmoCRM, которая также обладает разнообразным функционалом.
У каждой компании – своя стратегия продаж. Кроме того, CРМ-система для бизнеса имеет разные возможности и оснащена всевозможными функциями. Изначально нужно дать ответить на вопрос: зачем мне CRM? А затем подыскать систему, которая соответствует индивидуальным ожиданиям и станет хорошим подспорьем в деле реализации намеченных планов.
Хотите заказать сайт в Молдове или заказать разработку CРМ для бизнеса, следует обратиться к специалистам Studio Webmaster. Мы предоставляем лучшие IT услуги на рынке и гарантируем отменный результат!
