CRM система (Customer Relationship Management) - это совокупность модулей, объединенных в единое пользовательское программное обеспечение, целью которого является автоматизация взаимодействия продавца и покупателя, а также оптимизация рутинных задач менеджмента путем централизованного хранения истории взаимоотношений и действий клиентов для дальнейшего анализа результатов.
Создание CRM систем позволяет устранить слабые места бизнеса и повысить его эффективность на всех уровнях. ПО содержит данные о каждом клиенте компании, их предпочтениях, откуда они приходят на сайт и почему уходят, не совершив покупку. В режиме реального времени вы видите, насколько эффективно работаю отделы, чем занимаются менеджеры.
После внедрения CRM системы вашим сотрудникам больше не нужно вручную заполнять отчеты, искать информацию о клиентах, вести историю взаимодействия через таблицы Excel. Они получают рабочий инструмент для повышения своей производительности и не тратят время на монотонные повторяющиеся задачи. Разработка программного обеспечения для управления отношениями с клиентами учитывает специфику, цели компании и ее бизнес-нишу.
Наши специалисты успешно создали и адаптировали crm-решения в Молдове и других странах в разных направлениях предпринимательской деятельности, среди которых:
При осуществлении заказа на создание crm системы и ее внедрения, могут быть реализованы и другие функции, например, 1С, Яндекс.Метрика, Google Analytics, SMS и E-mail-рассылки, телефония и другие.
Главная ценность CRM системы – это консолидированная информационная база данных с полной историей о всех клиентах взаимодействующих с компанией. При этом она сохраняет данные не только о клиентах, но и о представительства, партнерах, поставщиках, а также конкурентах. Учитывая что информационная база клиентов это актив имеющий огромную ценность, ее автоматизированное управление в crm-системе дает максимальную эффективность и что самое главное увеличивает процент продаж. Когда клиентская база едина, компания получает полное представление о своих клиентах, что дает понимание дальнейшей стратегии взаимодействия.
Имея огромное количество фильтров и срезов, планировать все этапы продаж в CRM системе достаточно удобно, учитывая всю специфику Вашего бизнеса. Наличие данных своих клиентов позволяет менеджеру составлять план дальнейших продаж, а руководитель проанализировав все данные может их корректировать основываясь на инструментах аналитики CRM системы.
С помощью полного комплекса модулей crm-системы, руководители могут в полной мере контролировать показатели своих сотрудников, а также оценивать статистические показатели продаж, следить за всеми этапами сделки и анализировать конкурентов.
Важнейшим предназначением CRM системы является помощь менеджерам в планировании, организации и полном контроле управления сделками. СРМ система для бизнеса позволяет хранить всю историю взаимодействия с клиентами и в дальнейшем на их основе анализировать и выстраивать грамотные и релевантные предложения, а также завоевывать их доверие.
CRM программы организует планирование основных и сопутствующих продаж, а также и up-sales. CRM позволяет на основе совершенных заказах анализировать покупки пользователя с целью выявить интересы для возможности покупки дополнительных товаров / услуг.
Обширный функционал аналитических и статистических инструментов дает возможность автоматизации маркетингового отдела, планируя и проводя в автоматическом режиме маркетинговые мероприятия, а также контролируя бюджет и координируя иные взаимодействия.
Сотрудники получают огромную выгоду внедрения CRM путем получения единой базы материалов по маркетингу, возможность сегментации пользователей и автоматизацию рассылок. Также CRM система дает возможность измерять прибыль и эффективность отдела маркетинга с помощью специальных инструментов.
Автоматизация и структурированность всех рабочих процессов достаточно сложная задача которая с легкостью справляется crm системой. Более того прозрачность и открытость бизнес-процессов для руководства, помогает быстрее выявлять ошибки и двигать сотрудников в правильном направлении. Эти задачи решаемы с помощью внедряемых модулей.
Для организации и автоматизации менеджмент-процессов crm система имеет в своем арсенал мощный редактор, который способен записывать и хранить в своей информационной базе данных часы работы специалистов.
ЦРМ система предоставляет возможность как фиксировать текущее рабочее время, так и контролировать временную нагрузку на будущее. Для этого программа предлагает сотрудникам удобную возможность доступа к своему расписанию, где сотрудник может запланировать рабочее время, отмечать выполнение задач, указывать затраченное время на их выполнение, а также просматривать расписание иных сотрудников.
Благодаря такой автоматизации рабочего времени можно освободить сотрудников от рутинной работы, рационально использовать свое время и фиксировать все важные дела.
Благодаря структурированной и фиксированной постановке задач, ЦРМ система помогает снизить неопределенность и эффективно обмениваться информацией всем отделам организации.
Это в свою очередь сильно экономит время и позволяет синхронизировать работу всех отделов консолидированно, выполнять все задачи вовремя.
Коммерческим организациям жизненно-необходимо предоставлять всегда качественные товары / услуги по приемлемым ценам и своевременно вносить поправки к существующим.
CRM система дает возможность организовать и структурировать весь список товаров и услуг компании, а также обеспечит управление и учет цен для клиентов с целью выбрать наиболее популярные товары и пакеты услуг.
Ни одна сфера не может повысить свои показатели эффективности без детального анализа всей поступающей информации, а также полного анализа системы продаж.
Отчеты CRM системы дают возможность сократить время на механические задачи бизнеса которые уделяют кучу времени. При этом инструменты предлагаемые CRM системой создают аналитические формы в соответствии со спецификой задач предприятия.
Анализируем ваши текущие бизнес-процессы, разрабатываем схему и подробно описываем будущий функционал crm системы.
Чтобы сервисом было удобно пользоваться, мы уделяем особое внимание дизайну интерфейса и осуществляем программирование модулей.
Проводим пробный запуск проекта, тестируем его интеграцию и создаем документацию для обучения персонала.
Когда СРМ система готова и запущена в работу, мы сохраняем возможность доработок в случае, если у вашей бизнес-деятельности появились новые цели и задачи.
При заказе разработки crm системы для бизнеса мы четко действуем по плану, а также даем рекомендации по дальнейшему использованию и обслуживанию ПО.
Внедрение CRM системы — это процесс адаптации и автоматизации действий с целью удовлетворить потребности клиента.
В статье прописан базовый план внедрения.
Количество этапов может быть намного больше и во многом зависит от целей, задач и ниши организации.
Для реализации Ваших целей, настройка crm системы должна пройти несколько взаимосвязанных этапов, а именно:
Автоматизация бизнес процессов должна иметь строго поставленную цель. Понимание конечного результата автоматизации, дает как заказчику, так и интеграторам слаженность работы и что самое главное 100% реализует поставленный результат внедрения CRM для крупного и малого бизнеса.
Для понимания цели следует задать себе вопрос: «Какую цель я преследую внедряя crm систему для бизнеса?»
Во многом, успех внедрения crm системы зависит от того, насколько качественно сделан аудит компании. Любая сфера бизнеса имеет свою специфику, а CRM система автоматизирует и стандартизирует правила. Поэтому важно на начальном этапе провести аудит всей информации о продукции компании.
Иными словами аудит помогает дать ответы на следующие вопросы:
На практике таких вопросов на много больше и то, насколько объемно и точно вы на них ответите, будет зависеть конечный результат внедрения crm системы.
Этап настройки занимает длительное время и включает в себя:
Это только основные настройки, вместе с этим Studio Webmaster занимается всесторонней разработкой всей структуры продаж: создание регламента работы, разработка плана продаж, написание дополнительных скриптов и тд.
Совокупное подключение виджетов для работы с клиентом во многом упрощает работу в CRM системе и позволяет совершать обработку покупателей в одном окне.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем интегрировать сервисы (телефония, почта, 1С, мессенджеры, социальные сети)
Обучение сотрудников зависит полностью от заинтересованности персонала и в первую очередь заказчика. Ведь если заказчику не будет интересен процесс обучения crm системе, то сотрудникам и подавно.
В Studio Webmaster вы можете купить CRM систему высшего качества, а так же заказать создание интернет магазина, оптимизацию сайта, дизайн веб сайта и многое другое. Наши консультанты с радостью проконсультируют вас по любой IT услуге.
