+(373) 60-10-6666Связаться с нами
Ру Ру Ro En
Автоматизация бизнеса

Разработка CRM системы

  1. Главная
  2. Услуги
  3. Автоматизация бизнеса
  4. CRM система

Что такое CRM система под ключ?

Заказать

CRM система (Customer Relationship Management) - это совокупность модулей, объединенных в единое пользовательское программное обеспечение, целью которого является автоматизация взаимодействия продавца и покупателя, а также оптимизация рутинных задач менеджмента путем централизованного хранения истории взаимоотношений и действий клиентов для дальнейшего анализа результатов.

Создание CRM систем позволяет устранить слабые места бизнеса и повысить его эффективность на всех уровнях. ПО содержит данные о каждом клиенте компании, их предпочтениях, откуда они приходят на сайт и почему уходят, не совершив покупку. В режиме реального времени вы видите, насколько эффективно работаю отделы, чем занимаются менеджеры.

После внедрения CRM системы вашим сотрудникам больше не нужно вручную заполнять отчеты, искать информацию о клиентах, вести историю взаимодействия через таблицы Excel. Они получают рабочий инструмент для повышения своей производительности и не тратят время на монотонные повторяющиеся задачи. Разработка программного обеспечения для управления отношениями с клиентами учитывает специфику, цели компании и ее бизнес-нишу.

Наши специалисты успешно создали и адаптировали crm-решения в Молдове и других странах в разных направлениях предпринимательской деятельности, среди которых:

  • интернет-магазины;
  • консалтинговые фирмы;
  • строительные компании;
  • логистические организации;
  • финансовые учреждения и др.
Функционал базовой конфигурации CRM системы
  • База клиентов и контрагентов
  • Задачи и напоминания
  • Управление сделками
  • История взаимодействия
  • Товары и услуги
  • Сегментация доступов
  • Аналитика
  • Экспорт/импорт информации
  • Автоматизация документооборота
  • Другие подключенные сервисы

При осуществлении заказа на создание crm системы и ее внедрения, могут быть реализованы и другие функции, например, 1С, Яндекс.Метрика, Google Analytics, SMS и E-mail-рассылки, телефония и другие.

Заказать
CRM

Какие задачи решает ЦРМ система?

  • Полное управление информационной базой

    Главная ценность CRM системы – это консолидированная информационная база данных с полной историей о всех клиентах взаимодействующих с компанией. При этом она сохраняет данные не только о клиентах, но и о представительства, партнерах, поставщиках, а также конкурентах. Учитывая что информационная база клиентов это актив имеющий огромную ценность, ее автоматизированное управление в crm-системе дает максимальную эффективность и что самое главное увеличивает процент продаж. Когда клиентская база едина, компания получает полное представление о своих клиентах, что дает понимание дальнейшей стратегии взаимодействия.

  • Планирование и контроль продаж

    Имея огромное количество фильтров и срезов, планировать все этапы продаж в CRM системе достаточно удобно, учитывая всю специфику Вашего бизнеса. Наличие данных своих клиентов позволяет менеджеру составлять план дальнейших продаж, а руководитель проанализировав все данные может их корректировать основываясь на инструментах аналитики CRM системы.

    С помощью полного комплекса модулей crm-системы, руководители могут в полной мере контролировать показатели своих сотрудников, а также оценивать статистические показатели продаж, следить за всеми этапами сделки и анализировать конкурентов.

  • Управление продажами

    Важнейшим предназначением CRM системы является помощь менеджерам в планировании, организации и полном контроле управления сделками. СРМ система для бизнеса позволяет хранить всю историю взаимодействия с клиентами и в дальнейшем на их основе анализировать и выстраивать грамотные и релевантные предложения, а также завоевывать их доверие.

    CRM программы организует планирование основных и сопутствующих продаж, а также и up-sales. CRM позволяет на основе совершенных заказах анализировать покупки пользователя с целью выявить интересы для возможности покупки дополнительных товаров / услуг.

  • Комплексная автоматизация маркетинга

    Обширный функционал аналитических и статистических инструментов дает возможность автоматизации маркетингового отдела, планируя и проводя в автоматическом режиме маркетинговые мероприятия, а также контролируя бюджет и координируя иные взаимодействия.

    Сотрудники получают огромную выгоду внедрения CRM путем получения единой базы материалов по маркетингу, возможность сегментации пользователей и автоматизацию рассылок. Также CRM система дает возможность измерять прибыль и эффективность отдела маркетинга с помощью специальных инструментов.

  • Управление бизнес-процессами

    Автоматизация и структурированность всех рабочих процессов достаточно сложная задача которая с легкостью справляется crm системой. Более того прозрачность и открытость бизнес-процессов для руководства, помогает быстрее выявлять ошибки и двигать сотрудников в правильном направлении. Эти задачи решаемы с помощью внедряемых модулей.

    Для организации и автоматизации менеджмент-процессов crm система имеет в своем арсенал мощный редактор, который способен записывать и хранить в своей информационной базе данных часы работы специалистов.

  • Управление рабочим временем

    CRM система предоставляет возможность как фиксировать текущее рабочее время, так и контролировать временную нагрузку на будущее. Для этого программа предлагает сотрудникам удобную возможность доступа к своему расписанию, где сотрудник может запланировать рабочее время, отмечать выполнение задач, указывать затраченное время на их выполнение, а также просматривать расписание иных сотрудников.

    Благодаря такой автоматизации рабочего времени можно освободить сотрудников от рутинной работы, рационально использовать свое время и фиксировать все важные дела.

  • Оптимизация рабочей коммуникации

    Благодаря структурированной и фиксированной постановке задач, CRM система помогает снизить неопределенность и эффективно обмениваться информацией всем отделам организации.

    Это в свою очередь сильно экономит время и позволяет синхронизировать работу всех отделов консолидированно, выполнять все задачи вовремя.

  • Управление продуктовым кейсом

    Коммерческим организациям жизненно-необходимо предоставлять всегда качественные товары / услуги по приемлемым ценам и своевременно вносить поправки к существующим.

    CRM система дает возможность организовать и структурировать весь список товаров и услуг компании, а также обеспечит управление и учет цен для клиентов с целью выбрать наиболее популярные товары и пакеты услуг.

  • Аналитика

    Ни одна сфера не может повысить свои показатели эффективности без детального анализа всей поступающей информации, а также полного анализа системы продаж.

    Отчеты CRM системы дают возможность сократить время на механические задачи бизнеса которые уделяют кучу времени. При этом инструменты предлагаемые CRM системой создают аналитические формы в соответствии со спецификой задач предприятия.

Этапы сотрудничества с нами

Формирование технического задания
01
Формирование технического задания

Анализируем ваши текущие бизнес-процессы, разрабатываем схему и подробно описываем будущий функционал crm системы.

Дизайн и программирование
02
Дизайн и программирование

Чтобы сервисом было удобно пользоваться, мы уделяем особое внимание дизайну интерфейса и осуществляем программирование модулей.

Тестирование и запуск
03
Тестирование и запуск

Проводим пробный запуск проекта, тестируем его интеграцию и создаем документацию для обучения персонала.

Сопровождение и гарантийная поддержка
04
Сопровождение и гарантийная поддержка

Когда сервис готов и запущен в работу, мы сохраняем возможность доработок в случае, если у вашей бизнес-деятельности появились новые цели и задачи.

При заказе разработки crm системы для бизнеса мы четко действуем по плану, а также даем рекомендации по дальнейшему использованию и обслуживанию ПО.

Преимущества CRM-систем, разработанных с нуля, над готовыми (шаблонными):
  • Работают, исходя из нужд вашего бизнеса и не перегружены лишним “универсальным” функционалом.
  • Интеграция с любыми системами: 1С, IP-телефония, документооборот и т.д.
  • Неограниченное число подключенных пользователей. Даже если ваш бизнес будет расширен, вы сможете бесплатно включить их в автоматизированные процессы.
  • Никакой абонентской платы — вы оплачиваете разработку CRM-системы единожды и получаете все права на нее.
  • Возможность заказать и купить разработанную срм систему с дальнейшей доработкой и внесением коррективов в любой момент.
Заказать
CRM

Внедрение CRM системы

Внедрение CRM системы — это процесс адаптации и автоматизации действий с целью удовлетворить потребности клиента.

В статье прописан базовый план внедрения.
Количество этапов может быть намного больше и во многом зависит от целей, задач и ниши организации.

Для реализации Ваших целей, настройка crm системы должна пройти несколько взаимосвязанных этапов, а именно:

01 / 05
Составление целей

Автоматизация бизнес процессов должна иметь строго поставленную цель. Понимание конечного результата автоматизации, дает как заказчику, так и интеграторам слаженность работы и что самое главное 100% реализует поставленный результат внедрения CRM для крупного и малого бизнеса.

Для понимания цели следует задать себе вопрос: «Какую цель я преследую внедряя crm систему для бизнеса?»

  • увеличение продаж
  • автоматизация процессов
  • выход на новые источники продаж
  • автоматизированное ведение воронке продаж
  • анализ существующих проектов компании
  • монетизация клиентов не дошедших до заказа продукции
  • увеличения повторных продаж
  • контроль персонала
  • сохранение и обеспечение целостности базы клиентов
  • улучшение показателя качества обслуживания клиентов
02 / 05
Аудит продаж компании

Во многом, успех внедрения crm системы зависит от того, насколько качественно сделан аудит компании. Любая сфера бизнеса имеет свою специфику, а CRM система автоматизирует и стандартизирует правила. Поэтому важно на начальном этапе провести аудит всей информации о продукции компании.

Иными словами аудит помогает дать ответы на следующие вопросы:

  • Через какие источники приходят клиенты?
  • Каким образом коммуницируют сотрудники?
  • Как менеджеры взаимодействуют с воронкой продаж?
  • Какая совокупность процессов протекает в продажах?

На практике таких вопросов на много больше и то, насколько объемно и точно вы на них ответите, будет зависеть конечный результат внедрения crm системы.

03 / 05
Настройка системы crm

Этап настройки занимает длительное время и включает в себя:

  • Создание аккаунта
  • Разработка воронки продаж под все бизнес-процессы
  • Добавление и настройка прав доступа пользователей
  • Подключение электронных ящиков и настройка синхронизации почты.

Это только основные настройки, вместе с этим Studio Webmaster занимается всесторонней разработкой всей структуры продаж: создание регламента работы, разработка плана продаж, написание дополнительных скриптов и тд.

04 / 05
Внедрение сервисов в crm систему

Совокупное подключение виджетов для работы с клиентом во многом упрощает работу в CRM системе и позволяет совершать обработку покупателей в одном окне.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем интегрировать сервисы (телефония, почта, 1С, мессенджеры, социальные сети)

05 / 05
Обучение персонала работе с crm системой

Обучение сотрудников зависит полностью от заинтересованности персонала и в первую очередь заказчика. Ведь если заказчику не будет интересен процесс обучения crm системе, то сотрудникам и подавно.

Заказать