+(373) 60-10-6666Связаться с нами
Ру РуRoEn
Автоматизация бизнеса

Разработка CRM системы

  1. Главная
  2. Услуги
  3. Автоматизация бизнеса
  4. CRM система

Как работает CRM система?

Заказать

CRM система (Customer Relationship Management) — это специальная платформа для автоматизации бизнес-отношений с клиентами, которая позволяет планировать и развивать любое направление клиентоориентированной электронной коммерции и не только. Интеграция программного обеспечения гарантирует полный учет и контроль внутренних процессов компании, а также обеспечивает эффективное взаимодействие посетителей, клиентов, партнеров с сайтом.

CRM система позволяет устранить слабые места бизнеса и повысить его эффективность на всех уровнях. ПО содержит данные о каждом клиенте компании, их предпочтениях, откуда они приходят на сайт и почему уходят, не совершив покупку. В режиме реального времени вы видите, насколько эффективно работаю отделы, чем занимаются менеджеры.

После внедрения CRM системы вашим сотрудникам больше не нужно вручную заполнять отчеты, искать информацию о клиентах, вести историю взаимодействия через таблицы Excel. Они получают рабочий инструмент для повышения своей производительности и не тратят время на монотонные повторяющиеся задачи. Разработка программного обеспечения для управления отношениями с клиентами учитывает специфику, цели компании и ее бизнес-нишу.

Наши специалисты успешно создали и адаптировали crm-решения в Молдове и других странах в разных направлениях предпринимательской деятельности, среди которых:

  • интернет-магазины;
  • консалтинговые фирмы;
  • строительные компании;
  • логистические организации;
  • финансовые учреждения и др.
Функционал базовой конфигурации CRM системы
  • База клиентов и контрагентов
  • Задачи и напоминания
  • Управление сделками
  • История взаимодействия
  • Товары и услуги
  • Сегментация доступов
  • Аналитика
  • Экспорт/импорт информации
  • Автоматизация документооборота
  • Другие подключенные сервисы

При осуществлении заказа на разработку crm системы и ее внедрения, могут быть реализованы и другие функции, например, 1С, Яндекс.Метрика, Google Analytics, SMS и E-mail-рассылки, телефония и другие.

Заказать
CRM

Какие задачи решает CRM-система?

  • Полное управление информационной базой

    Главная ценность crm системы это консолидированная информационная база данных с полной историей о всех клиентах взаимодействующих с компанией. При этом CRM система сохраняет данные не только о клиентах, но и о представительства, партнерах, поставщиках, а также конкурентах. Учитывая что информационная база клиентов это актив имеющий огромную ценность, ее автоматизированное управление в crm-системе дает максимальную эффективность и что самое главное увеличивает процент продаж. Когда клиентская база едина, компания получает полное представление о своих клиентах что дает понимание дальнейшей стратегии взаимодействия.

  • Планирование и контроль продаж

    Имея огромное количество фильтров и срезов, планировать все этапы продаж в CRM системе достаточно удобно, учитывая всю специфику Вашего бизнеса. Наличие данных своих клиентов позволяет менеджеру составлять план дальнейших продаж, а руководитель проанализировав все данные может их корректировать основываясь на инструментах аналитики CRM системы.

    С помощью полного комплекса модулей crm-системы, руководители могут в полной мере контролировать показатели своих сотрудников. CRM система позволяет в полностью оценивать статистические показатели продаж, следит за всеми этапами сделки и анализировать конкурентов.

  • Управление продажами

    Важнейшим предназначением CRM системы является помощь менеджерам в планировании, организации и полном контроле управления сделками. CRM система позволяет хранить всю историю взаимодействия с клиентами и в дальнейшем на их основе анализировать и выстраивать грамотные и релевантные предложения, а также завоевывать их доверие.

    CRM программы организует планирование основных и сопутствующих продаж, а также и up-sales. CRM позволяет на основе совершенных заказах анализировать покупки пользователя с целью выявить интересы для возможности покупки дополнительных товаров / услуг.

  • Комплексная автоматизация маркетинга

    Обширный функционал аналитических и статистических инструментов дает возможность автоматизации маркетингового отдела, планируя и проводя в автоматическом режиме маркетинговые мероприятия, а также контролируя бюджет и координируя иные взаимодействия.

    Сотрудники также получают огромную выгоду внедрения CRM путем получения единой базы материалов по маркетингу, возможность сегментации пользователей и автоматизацию рассылок. Также crm система дает возможность измерять прибыль и эффективность отдела маркетинга с помощью специальных инструментов.

  • Управление бизнес-процессами

    Автоматизация и структурированность всех рабочих процессов достаточно сложная задача которая с легкостью справляется crm системой. Более того прозрачность и открытость бизнес-процессов для руководства, помогает быстрее выявлять ошибки и двигать сотрудников в правильном направлении. Эти задачи решаемы с помощью внедряемых модулей CRM систем.

    Для организации и автоматизации менеджмент-процессов crm система имеет в своем арсенал мощный редактор, который способен записывать и хранить в своей информационной базе данных часы работы специалистов.

  • Управление рабочим временем

    CRM система предоставляет возможность как фиксировать текущее рабочее время, так и контролировать временную нагрузку на будущее. Для этого программа предлагает сотрудникам удобную возможность доступа к своему расписанию, где сотрудник может запланировать рабочее время, отмечать выполнение задач, указывать затраченное время на их выполнение, а также просматривать расписание иных сотрудников.

    Благодаря такой автоматизации рабочего времени можно освободить сотрудников от рутинной работы, рационально использовать свое время и фиксировать все важные дела.

  • Оптимизация рабочей коммуникации

    Благодаря структурированной и фиксированной постановке задач, CRM система помогает снизить неопределенность и эффективно обмениваться информацией всем отделам организации.

    Это в свою очередь сильно экономит время и позволяет синхронизировать работу всех отделов консолидированно, выполнять все задачи вовремя.

  • Управление продуктовым кейсом

    Коммерческим организациям жизненно-необходимо предоставлять всегда качественные товары / услуги по приемлемым ценам и своевременно вносить поправки к существующим.

    CRM система дает возможность организовать и структурировать весь список товаров и услуг компании, а также обеспечит управление и учет цен для клиентов с целью выбрать наиболее популярные товары и пакеты услуг.

  • Аналитика CRM системы

    Ни одна сфера не может повысить свои показатели эффективности без детального анализа всей поступающей информации, а также полного анализа системы продаж.

    Отчеты CRM системы дают возможность сократить время на механические задачи бизнеса которые уделяют кучу времени. При этом инструменты предлагаемые CRM системой создают аналитические формы в соответствии со спецификой задач предприятия.

Этапы сотрудничества с нами

Формирование технического задания
01
Формирование технического задания

Анализируем ваши текущие бизнес-процессы, разрабатываем схему и подробно описываем будущий функционал crm системы.

Дизайн и программирование
02
Дизайн и программирование

Чтобы сервисом было удобно пользоваться, мы уделяем особое внимание дизайну интерфейса и осуществляем программирование модулей.

Тестирование и запуск
03
Тестирование и запуск

Проводим пробный запуск проекта, тестируем его интеграцию и создаем документацию для обучения персонала.

Сопровождение и гарантийная поддержка
04
Сопровождение и гарантийная поддержка

Когда сервис готов и запущен в работу, мы сохраняем возможность доработок в случае, если у вашей бизнес-деятельности появились новые цели и задачи.

При заказе на разработку и внедрение решений-crm системы для вашего бизнеса мы четко действуем по плану, а также даем рекомендации по дальнейшему использованию и обслуживанию ПО.

Преимущества CRM-систем, разработанных с нуля, над готовыми (шаблонными):
  • Работают, исходя из нужд вашего бизнеса и не перегружены лишним “универсальным” функционалом.
  • Интеграция с любыми системами: 1С, IP-телефония, документооборот и т.д.
  • Неограниченное число подключенных пользователей. Даже если ваш бизнес будет расширен, вы сможете бесплатно включить их в автоматизированные процессы.
  • Никакой абонентской платы — вы оплачиваете разработку CRM-системы единожды и получаете все права на нее.
  • Возможность заказать и купить разработанную срм систему с дальнейшей доработкой и внесением коррективов в любой момент.
Заказать
CRM

Внедрение CRM системы

Внедрение CRM системы — это процесс адаптации и автоматизации действий с целью удовлетворить потребности клиента.

В статье прописан базовый план внедрения CRM системы.
Количество этапов может быть намного больше и во многом зависит от целей, задач и ниши организации.

Для реализации Ваших целей, настройка crm системы должна пройти несколько взаимосвязанных этапов, а именно:

01 / 05
Составление целей

Автоматизация бизнес процессов должна иметь строго поставленную цель. Понимание конечного результата автоматизации, дает как заказчику, так и интеграторам слаженность работы и что самое главное 100% реализует поставленный результат внедрения CRM для бизнеса.

Для понимания цели следует задать себе вопрос: «Какую цель я преследую внедряя crm систему для бизнеса?»

  • увеличение продаж
  • автоматизация процессов
  • выход на новые источники продаж
  • автоматизированное ведение воронке продаж
  • анализ существующих проектов компании
  • монетизация клиентов не дошедших до заказа продукции
  • увеличения повторных продаж
  • контроль персонала
  • сохранение и обеспечение целостности базы клиентов
  • улучшение показателя качества обслуживания клиентов
02 / 05
Аудит продаж компании

Во многом, успеха внедрения crm системы зависит от того, насколько качественно сделан аудит компании. Любая сфера бизнеса имеет свою специфику, а CRM система автоматизирует и стандартизирует правила. Поэтому важно перед созданием системы crm провести аудит всей информации о реализации продукции компании.

Иными словами аудит помогает дать ответы на следующие вопросы:

  • Через какие источники приходят клиенты?
  • Каким образом коммуницируют сотрудники?
  • Как менеджеры взаимодействуют с воронкой продаж?
  • Какая совокупность процессов протекает в продажах?

На практике таких вопросов на много больше и то, насколько объемно и точно Вы на них ответите, будет зависеть конечный результат внедрения crm системы.

03 / 05
Настройка системы crm

Этап настройки занимает длительное время и включает в себя:

  • Создание аккаунта CRM системы
  • Разработка воронки продаж под все бизнес-процессы
  • Добавление и настройка прав доступа пользователей
  • Подключение электронных ящиков и настройка синхронизации почты.

Это только основные настройки, вместе с этим Studio Webmaster занимается всесторонней разработкой всей структуры продаж: создание регламента работы, разработка плана продаж, написание дополнительных скриптов и тд.

04 / 05
Внедрение сервисов в crm систему

Совокупное подключение виджетов для работы с клиентом во многом упрощает работу в CRM системе и позволяет совершать обработку покупателей в одном окне.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем при внедрении CRM системы интегрировать сервисы (телефония, почта, 1С, мессенджеры, социальные сети)

05 / 05
Обучение персонала работе с crm системой

Обучение сотрудников зависит полностью от заинтересованности персонала и в первую очередь заказчика. Ведь если заказчику не будет интересен процесс обучения crm системе, то сотрудникам и подавно.

Заказать