Webmaster
+(373) 60-10-6666Связаться с нами
Ру РуRo
SMM

Чем белый SMM отличается от черного? Правильный маркетинг в соцсетях

  1. Главная
  2. Блог
  3. SMM
  4. Правильный маркетинг в соцсетях. Чем белый SMM отличается от черного?
Время чтения: 8 минут
Нет времени читать?
Оставить заявку
Ana Topor Topor Ana
Дата Публикации: 25.10.2019
рейтинг 4.95 Оценки: 19

В одной из прошлых статей мы раскрыли многие нюансы черного подхода к продвижению в социальных медиа. Сегодня мы расскажем, в чем его отличия от белого, и как правильно заниматься раскруткой, которая приносит бизнесу положительный результат.

Если коротко, то честный и нечестный маркетинг различается по всем фронтам. Проще назвать их связующие — это площадки социальных медиа и, собственно, SMM-инструменты. Только используются эти инструменты по-разному. В чем же заключается разница — сейчас разберемся.

 

M — значит Marketing

Самая главная буква в аббревиатуре SMM — последняя, она означает маркетинг. Чтобы сделать бренд узнаваемым и востребованным, вам нужен именно он.

Маркетинг — это совокупность процессов, направленных на создание и продвижение товаров и услуг компании для потенциальных и существующих клиентов; управление взаимоотношениями с покупателями на выгодных для организации условиях. Также маркетинг заботится об удовлетворении нужд потребителей посредством анализа рынка сбыта.

Как видим, черный SMM расходится с понятием “маркетинг”. Современным интернет-пользователям действительно не нужен спам и навязчивые продажи, а манипуляции еще никогда не представляли ценность для клиентов.

Важно: предлагаемые товары или услуги должны представлять ценность для людей, а значит, их нужно продвигать в правильное время и в нужном месте. Поэтому любой маркетинг в социальных сетях начинается с определения целей и составления плана работы.

Создание и планирование целей

Поставив правильную цель, вы получаете запланированный результат SMM-продвижения. Целью может быть:

  • распространение информации о скидках, акциях, новостях;

  • создание клиентоориентированного сообщества;

  • формирование и поддержание репутации;

  • вовлечение целевых пользователей в конверсионную воронку.

Добиваясь поставленных задач, вы управляете спросом и положительно влияете на сбыт.

 

Формирование клиенто-ориентированного сообщества

Удобнее всего организовать такое сообщество на базе тематических форумов и социальных площадок. Главное начать, а правильно выстроенная маркетинговая стратегия будет обеспечивать его естественное масштабирование.

Помните: люди должны осознанно подписываться на вас. Зачем увеличивать число подписчиков до 15 тысяч, если 95% из них будут фейковыми аккаунтами или нецелевой аудиторией?

Ваша главная задача — создать такое сообщество, которое будут искать, находить и с желанием вступать. Для развития своего представительства в соцсетях есть три основных инструмента:

  • Полезный и актуальный контент. Это одна из главных причин, почему интернет-пользователи добавляются к вам в группу.

  • Virality (виральность). Это естественное стремительное распространение контента среди пользователей.

  • Таргетированная реклама. Дает возможность показывать рекламные объявления исключительно потенциальным клиентам.

Активная группа с высокой посещаемостью — это половина успеха SMM-стратегии. Далее нужно будет работать не над количеством подписчиков, а над их качеством.

 

Информирование целевой аудитории

Для эффективного донесения информации недостаточно просто в комментариях других групп делать заметки, что ваша компания реализует “такой-то” продукт. Чтобы вас услышали, поняли и заинтересовались, необходимо правильно преподнести свой посыл интернет-пользователям.

В первую очередь, нужно изучить потребности и ожидания целевой аудитории, а затем выбрать наиболее подходящие социальные площадки для продвижения. Страницы вашей компании могут быть заведены во всех соцсетях, но упор стоит сделать на тех, что оказались наиболее перспективными по результатам анализа.

В них специалист развивает сообщество бренда, а также ищет тематические площадки для коммуникации с аудиторией (форумы, блоги, паблики). SMM-щик составляет календарь публикаций (контент-план), где отмечает анонсы постов, тезисно описывает их содержимое. Вот несколько идей для того, чтобы сделать контент разнообразным, интересным и интерактивным:

  • Реальные фотографии товара, офиса, сотрудников организации;

  • Опросы для выявления интересов аудитории, спроса на продукцию;

  • Конкурсы, розыгрыши, когда нужно оперативно поднять интерес к деятельности организации;

  • Инфографика, показывающая успехи (особенно актуально для IT-сферы), результаты опросов, мировую актуальную статистику по вашей бизнес-нише;

  • Видеоролики о продукции, таймлапсы;

  • Прямые трансляции для живого общения с целевой аудиторией, повышения авторитетности.

Все перечисленные виды контента можно создавать и успешно продвигать на разных платформах социальных медиа — Facebook, Instagram, Telegram, VK и др. Также часто применяется крауд-маркетинг.

Отдельно стоит упомянуть о ситуативном контенте: его практически невозможно спланировать, поэтому нужно все время быть начеку и при удобном случае закладывать в публикации вирусный потенциал — популярные мемы, хештеги, видеоролики и т.д.

 

Вовлечение пользователей в конверсионную воронку

Одна из задач маркетинга в соцсетях — обеспечивать переходы (трафик) на основной ресурс компании. Как это сделать? Вот несколько советов:

  • SMO. Социализация сайта дает возможность посетителям поделиться вашей публикацией на своей страничке в FB, VK и др.

  • Цепкие заголовки. Если у вас действительно крутой заголовок, это уже 90%-я уверенность, что на вас обратят внимание.

  • Дизайн. Грамотное визуальное оформление дополняет вашу публикацию и выгодно выделяет ее в ленте новостей среди таких тяжеловесов, как младенцы, котики, щенята и прочие умиляющие животные:

  • Хештеги. Используйте тематические #хештеги и отмечайте на публикациях самых активных подписчиков группы, чтобы привлечь их внимание к основному ресурсу.

  • Ссылки на страницы веб-сайта. В своем паблике вы можете давать ссылки на соответствующие разделы сайта, например, при заполнении блока “Контактная информация”, “Диапазон цен” и др.

 

Управление репутацией

Это комплекс мер по выявлению факторов, способных отразиться на репутации бренда, а также планомерное воздействие на эти факторы в его интересах. 

Управление репутацией включает в себя:

  • мониторинг упоминаний о компании на просторах интернета;

  • изучение реакции интернет-пользователей на эти упоминания;

  • выявление отношения пользователей к бизнесу;

  • взаимодействие с клиентами (потенциальными и существующими).

Используя управление репутацией, вы можете эффективно обрабатывать негативные отзывы в сети, повышать клиентский сервис, использовать площадки социальных медиа как стабильный канал коммуникации с целевой аудиторией.

Самый простой способ узнать о негативных отзывах о вашем бренде в интернете — ввести в строке поисковой системы или в поиске соцсети запрос “Название компании+отзывы”. Также для этого есть специальные сервисы отслеживания.

Вот несколько способов, как узнать мнение пользователей о вашем бренде:

  • создание обсуждений на форумах;

  • анкетирование;

  • блиц-опросы;

  • интервьюирование.

Реакции интернет-аудитории на положительные и отрицательные упоминания о компании формируют ее имидж. Но общение с клиентами оказывает даже большее влияние на репутацию, чем имиджевая реклама. Кстати, коммуницировать с ЦА может как SMM-щик, так и руководитель или другие уполномоченные сотрудники.

 

В заключение

Стоимость SMM-услуг равна потраченным усилиям и полученному результату. Да, черный SMM более дешевый, потому что основывается на накрутках, где цена одного подписчика или лайка может доходить до 0,01$.

Но сравните сами: равноценны ли навязчивая реклама, спам и определение истинных потребностей ЦА, спроса? Могут ли сравниться развлекательные посты, фальшивые комментарии с грамотным коммерческим контентом, искренним общением при работе с обратной связью? Конечно же, нет.

Когда речь идет о хорошей репутации бренда, которую зарабатывают посильным трудом и на многие годы, экономить не стоит. Белый SMM — это ваш ключ к успеху компании и стабильной прибыли.