8 минут В одной из прошлых статей о том, как работает черный маркетинг, мы раскрыли многие нюансы данного подхода к продвижению в соцсетях. Сегодня мы расскажем, в чем его отличия от белого, и как правильно заниматься раскруткой, которая приносит бизнесу положительный результат.
Если коротко, то честный и нечестный маркетинг различается по всем фронтам. Проще назвать их связующие — это площадки социальных медиа и, собственно, SMM-инструменты. Только используются эти инструменты по-разному. В чем же заключается разница — сейчас разберемся.
Самая главная буква в аббревиатуре SMM — последняя, она означает маркетинг. Чтобы сделать бренд узнаваемым и востребованным, вам нужен именно он.
Правильный маркетинг — это совокупность процессов, направленных на создание и продвижение товаров и услуг компании для потенциальных и существующих клиентов; управление взаимоотношениями с покупателями на выгодных для организации условиях. Также маркетинг заботится об удовлетворении нужд потребителей посредством анализа рынка сбыта.
Как видим, черный SMM расходится с понятием “маркетинг”. Современным интернет-пользователям действительно не нужен спам и навязчивые продажи, а манипуляции еще никогда не представляли ценность для клиентов.
Важно: предлагаемые товары или услуги должны представлять ценность для людей, а значит, их нужно продвигать в правильное время и в нужном месте. Поэтому любой маркетинг в социальных сетях начинается с определения целей и составления плана работы.
Поставив правильную цель, вы получаете запланированный результат SMM-продвижения. Целью может быть:
распространение информации о скидках, акциях, новостях;
создание клиентоориентированного сообщества;
формирование и поддержание репутации;
вовлечение целевых пользователей в конверсионную воронку.
Добиваясь поставленных задач, вы управляете спросом и положительно влияете на сбыт.
Удобнее всего организовать такое сообщество на базе тематических форумов и социальных площадок. Главное начать, а правильно выстроенная маркетинговая стратегия будет обеспечивать его естественное масштабирование.
Помните: люди должны осознанно подписываться на вас. Зачем увеличивать число подписчиков до 15 тысяч, если 95% из них будут фейковыми аккаунтами или нецелевой аудиторией?
Ваша главная задача — создать такое сообщество, которое будут искать, находить и с желанием вступать. Для развития своего представительства в соцсетях есть три основных инструмента:
Полезный и актуальный контент. Это одна из главных причин, почему интернет-пользователи добавляются к вам в группу.
Virality (виральность). Это естественное стремительное распространение контента среди пользователей.
Таргетированная реклама. Дает возможность показывать рекламные объявления исключительно потенциальным клиентам.
Активная группа с высокой посещаемостью — это половина успеха SMM-стратегии. Далее нужно будет работать не над количеством подписчиков, а над их качеством.
Для эффективного донесения информации недостаточно просто в комментариях других групп делать заметки, что ваша компания реализует “такой-то” продукт. Чтобы вас услышали, поняли и заинтересовались, необходимо правильно преподнести свой посыл интернет-пользователям.
В первую очередь, нужно изучить потребности и ожидания целевой аудитории, а затем выбрать наиболее подходящие социальные площадки для продвижения. Страницы вашей компании могут быть заведены во всех соцсетях, но упор стоит сделать на тех, что оказались наиболее перспективными по результатам анализа.
В них специалист развивает сообщество бренда, а также ищет тематические площадки для коммуникации с аудиторией (форумы, блоги, паблики). SMM-щик составляет календарь публикаций (контент-план), где отмечает анонсы постов, тезисно описывает их содержимое. Вот несколько идей для того, чтобы сделать контент разнообразным, интересным и интерактивным:
Реальные фотографии товара, офиса, сотрудников организации;
Опросы для выявления интересов аудитории, спроса на продукцию;
Конкурсы, розыгрыши, когда нужно оперативно поднять интерес к деятельности организации;
Инфографика, показывающая успехи (особенно актуально для IT-сферы), результаты опросов, мировую актуальную статистику по вашей бизнес-нише;
Видеоролики о продукции, таймлапсы;
Прямые трансляции для живого общения с целевой аудиторией, повышения авторитетности.
Все перечисленные виды контента можно создавать и успешно продвигать на разных платформах социальных медиа — Facebook, Instagram, Telegram, VK и др. Также часто применяется крауд-маркетинг.
Отдельно стоит упомянуть о ситуативном контенте: его практически невозможно спланировать, поэтому нужно все время быть начеку и при удобном случае закладывать в публикации вирусный потенциал — популярные мемы, хештеги, видеоролики и т.д.
Одна из задач маркетинга в соцсетях — обеспечивать переходы (трафик) на основной ресурс компании. Как это сделать? Вот несколько советов:
SMO. Социализация сайта дает возможность посетителям поделиться вашей публикацией на своей страничке в FB, VK и др.
Цепкие заголовки. Если у вас действительно крутой заголовок, это уже 90%-я уверенность, что на вас обратят внимание.
Дизайн. Грамотное визуальное оформление дополняет вашу публикацию и выгодно выделяет ее в ленте новостей среди таких тяжеловесов, как младенцы, котики, щенята и прочие умиляющие животные:
Хештеги. Используйте тематические #хештеги и отмечайте на публикациях самых активных подписчиков группы, чтобы привлечь их внимание к основному ресурсу.
Ссылки на страницы веб-сайта. В своем паблике вы можете давать ссылки на соответствующие разделы сайта, например, при заполнении блока “Контактная информация”, “Диапазон цен” и др.
Это комплекс мер по выявлению факторов, способных отразиться на репутации бренда, а также планомерное воздействие на эти факторы в его интересах.
Управление репутацией включает в себя:
мониторинг упоминаний о компании на просторах интернета;
изучение реакции интернет-пользователей на эти упоминания;
выявление отношения пользователей к бизнесу;
взаимодействие с клиентами (потенциальными и существующими).
Используя управление репутацией, вы можете эффективно обрабатывать негативные отзывы в сети, повышать клиентский сервис, использовать площадки социальных медиа как стабильный канал коммуникации с целевой аудиторией.
Самый простой способ узнать о негативных отзывах о вашем бренде в интернете — ввести в строке поисковой системы или в поиске соцсети запрос “Название компании+отзывы”. Также для этого есть специальные сервисы отслеживания.
Вот несколько способов, как узнать мнение пользователей о вашем бренде:
создание обсуждений на форумах;
анкетирование;
блиц-опросы;
интервьюирование.
Реакции интернет-аудитории на положительные и отрицательные упоминания о компании формируют ее имидж. Но общение с клиентами оказывает даже большее влияние на репутацию, чем имиджевая реклама. Кстати, коммуницировать с ЦА может как SMM-щик, так и руководитель или другие уполномоченные сотрудники.
SMM услуги и их стоимость равна потраченным усилиям и полученному результату. Да, черный SMM более дешевый, потому что основывается на накрутках, где цена одного подписчика или лайка может доходить до 0,01$.
Но сравните сами: равноценны ли навязчивая реклама, спам и определение истинных потребностей ЦА, спроса? Могут ли сравниться развлекательные посты, фальшивые комментарии с грамотным коммерческим контентом, искренним общением при работе с обратной связью? Конечно же, нет.
Когда речь идет о хорошей репутации бренда, которую зарабатывают посильным трудом и на многие годы, экономить не стоит. Правильный маркетинг — это ваш ключ к успеху компании и стабильной прибыли.
