Маркетинг в социальных сетях: что такое SMM маркетинг

Как ставить цели?

На целях основывается все SMM-продвижение Tik Tok, Facebook и иных соцсетях. Вы ставите цели, в соответствии с ними проводите работу, затем оцениваете результат. Что может быть целью:

• увеличение продаж;
• удержание аудитории;
• повышение узнаваемости, лояльности и др.

Далее нужно составить KPI, в котором все будет расписано подробно. Если цель — продажи, то нужно оценивать количество лидов, клиентов за определенный период, обращений через соцсеть. Ставьте реалистичные задачи, опираясь на рекламный бюджет.

Чтобы сосредоточиться на запросах целевой аудитории, при постановке целей в Instagram, например, определите миссию аккаунта. Какую роль он будет выполнять? Ответ, разумеется, с привязкой к пользователям.

Для рынка В2В основной миссией является помощь клиентам в увеличении прибыли. Если продвигаете конкретный продукт, то задача аккаунта — решить проблему целевой аудитории.

Когда придет время составлять отчет о проделанной работе, опирайтесь на цели: они подскажут, работает ли SMM маркетинг, и если да, то насколько хорошо.

Контент-план: что это такое и зачем он нужен?

Контент-план является основным документом в работе SMM-специалиста и одним из инструментов продвижения, который перед реализацией нужно обязательно согласовывать с заказчиком. Он представляет собой некий список или таблицу, в которой подробно расписано, что, когда и где публиковать.

Если специалист ведет 2-3 проекта и для каждого должны быть запланированы посты, например, 3 раза в неделю в разное время, то без грамотно составленного плана легко пропустить публикацию. Сразу же возникнут вопросы от заказчика услуги.

Зачем еще нужен контент-план: вы можете анализировать рубрики и формат подачи информации (какие “зашли”, а какие почти не вызвали вовлечения), и своевременно корректировать контент-стратегию.

Сам по себе контент-план не представляет интереса для обычных пользователей социальных сетей, но он является неотъемлемым внутренним инструментом SMM-продвижения, который четко организовывает работу всех, кто вовлечен в проект. Поэтому данный документ должен отвечать нескольким требованиям:

• Удобство
• Понятность специалисту и заказчику
• Решение всех текущих вопросов

Совет: включайте в контент-план интересные и полезные публикации для вашей целевой аудитории. Пишите тексты, которые будут решать проблемы пользователей, и тогда ваша работа будет оценена по-достоинству.

Откуда брать идеи для контента?

“Котел” идей

Эффективный маркетинг в социальных сетях не обходится без “котла” идей — места, где вы записываете все самые удачные идеи (спонтанные и не очень). Блокнот, файл Excel, Word, приложение в смартфоне — неважно, в каком формате, главное, записывайте. Затем, перечитывая этот кладезь идей перед подготовкой очередной публикации, вы наверняка найдете удачное контент-решение и сможете реализовать его без посторонней помощи.

Чтобы “котелок” быстрее и легче наполнялся, нужно активно формировать культурно-профессиональный бэкграунд:

• Подпишитесь на авторитетные блоги по вашей тематике, читайте и еще раз читайте.
• Изучайте свою целевую аудиторию (кто подписан на паблик или оставляет комментарии): что они лайкают, что пишут на своих страницах, что репостят.
• Общайтесь со специалистами, больше слушайте экспертов мнений.
• Смотрите новости по своему отраслевому направлению: какие актуальные события происходят, что нового.

Берите от интернета как можно больше. Хорошая идея может прийти спонтанно, например, как реакция на услышанную новость.

По мере наполнения “котла” начинайте фильтровать свои “гениальные” идеи: анализируйте, какие из могут быть интересны ЦА, а какие лучше оставить для другого проекта.

Ключевые запросы

Один из простых способов сделать на 100% интересный контент для подписчиков. Выявляйте и собирайте ключевые запросы, которые больше всего интересуют вашу аудиторию, и используйте их в качестве тем для постов. Например, это можно сделать с помощью сервиса подбора слов в Яндексе.

Только не переборщите с SEO-копирайтингом, ваши тексты должны оставаться логичными, интересными и полезными. Всегда думайте о целевой аудитории.

Другие источники

Проводите на своих страницах опросы, и исходя из результатов выявляйте интересы и предпочтения ЦА. Также источником вдохновения могут стать статистические данные из социальных сетей. Время от времени можно черпать идеи из материалов авторитетных блогеров и изданий отрасли.

Что важно учесть при заполнении контент-плана?

Когда у вас начали появляться идеи по проекту, самое время вносить их в контент-план.

Майкл Стелзнер (эксперт в области социальных медиа) определил идеальное соотношение контента по категориям, которое приводит к наибольшей заинтересованности аудитории: 40% вовлекающий контент, 30% брендированный, 25% обучающий и 5% рекламный.

Не обязательно строго придерживаться такого процентного соотношения, но имеет смысл брать его за ориентир, если вы начинающий SMM-менеджер. Кстати, брендированный контент — это контент о компании. Его можно подчеркнуть с помощью специальной верстки, тематических иллюстраций, речевых оборотов, используя девиз или посыл бренда.

Сейчас SMM-реклама диктует новые тенденции в продвижении. Например, топовые коммерческие блоги и паблики в соцсетях все чаще брендируют весь поток публикуемых материалов, разбавляя его развлекательными, новостными и репутационными постами.

Как оценить работу SMM-специалиста?

Есть три основных показателя эффективности продвижения в социальных сетях, если оценивать работу конкретно SMM-щика. В зависимости от социальной площадки — это:

• Лайки. Органический прирост лайков рассчитывается исходя из показателей “Мне нравится” под одной публикацией за определенный промежуток времени без применения инструментов продвижения.

• Комментарии. Чем больше комментариев, тем выше показатель вовлеченности аудитории в деятельность компании (ER). Также на этот коэффициент влияют лайки, подписки, репосты, клики и другие целевые действия.

• Подписчики. Органический прирост подписчиков (OL) — это подписка пользователей на сообщество/страницу компании без предварительной коммуникации с рекламой. Этот показатель свидетельствует о качестве размещаемого контента, узнаваемости бренда. На Фейсбуке, например, его можно посмотреть в разделе “Статистика”.

Интенсивность прироста подписчиков также говорит о том, насколько интересным и продуманным является контент-план, и насколько активно специалист взаимодействует с аудиторией.

Но решающим показателем эффективности работы SMM-специалиста является, конечно же, рост прибыли компании. Представьте, что вы написали пост на Facebook, который за первый же день получил 190 лайков и 23 ветки обсуждений, из которых 3 комментатора обратились в компанию и купили продукт, а 1 даже стал постоянным клиентом. Вот это действительно SMM, который работает!

Кстати, хорошее SMM-продвижение влияет и на ранжирование сайта в поисковых системах. Чем лучше развиты соцсети компании, тем больше переходов на сайт. Поисковые алгоритмы учитывают это и поднимают веб-сайт на более высокие позиции. Таким образом, SMM является эффективным подспорьем при SEO-продвижении (поисковой оптимизации).

Резюмируя, составим полный алгоритм действий по созданию контент-плана:

• Определить, какие задачи должен решать контент. Проставить их в KPI.
• Провести анализ ЦА, бизнеса клиента, социальных сетей конкурентов.
• Определить источники для написания уникального контента.
• Проработать структуру контент-плана и коммуникационные каналы с аудиторией.
• Заполнить контент-план по структуре на первый месяц.
• Проверить распределение контента по рубрикам.
• Через месяц собрать статистику и при необходимости откорректировать контент-план.

Вместе с SMM-продвижением желательно провести SMO — оптимизацию сайта под социальные сети. Этот процесс включает в себя внедрение лайк-кнопок, кнопок “Поделиться”, авторизацию через соцсети и др.

Остались вопросы по этой теме? Свяжитесь со специалистами Studio Webmaster и получите бесплатную квалифицированную консультацию. Более 10 лет профессионально занимаемся SMM-продвижением и другими видами интернет-маркетинга. Мы точно знаем, как правильно заниматься раскруткой сайта в социальных сетях и как с помощью рекламных механизмов заставить бизнес приносить прибыль. Поможем выстроить правильную рекламную стратегию, продвинуть ваш бренд в соцсетях и сделать его узнаваемым, востребованными, рентабельным.