CRM или Customer Relationship Management – это система в виде программы, с помощью которой, можно от и до, оптимизировать процесс работы с клиентами и продажи. Это комплексная программа, включающая множество разделов, хранящая и управляющая большими объемами данных.
С самого начала хотелось бы отметить, что несмотря на то, что разработка CRM системы может показаться дорогостоящей, ее цена обусловлена множеством факторов. Таким образом, перед тем как принять решение, предлагаем вам изучить данную статью. Так, вы точно сможете оценить возможности этой системы.
Условно, CRM системы можно разделить на 2 вида:
Облачная: такая системы находится на сервере разработчика и это означает, что пользоваться ею требуется наличие устройства с интернетом. Другими словами, это разработка CRM системы, чья стоимость на покупку лицензии невысока.
Десктопная: по сравнению с облачной, сервер и программное обеспечение этой системы размещается на компьютере клиента. Эта СРМ система, чья цена может сильно различаться. Это обусловлено тем, что помимо самой разработки, в данном случае необходимы будут еще некоторые дополнительные решения, о которых вы узнаете ниже.
Далее, давайте рассмотрим основные возможности CRM системы:
База контактных данных
В данной системе можно хранить все необходимые данные о клиентах и о проектах, а нужно это для того, чтобы в любой момент можно было найти нужную информацию. С ее помощью очень удобно отслеживать такие данные, как например статус клиента и количество проведенных с ним встреч.
Инструмент оптимизации
Посредством CRM системы можно оптимизировать: работу с клиентом и управлять заказами, а именно рассортировать процесс заказа по стадиям (оформление, оплата, доставка и прочее).
Кроме этого, можно оптимизировать рабочий процесс внутри компании, а именно фиксировать задачи и контролировать их выполнение. Еще одной функцией в данном контексте может быть оптимизация документооборота.
Аналитическая функция
Можно проанализировать эффективность рабочих процессов, установив к примеру количество продаж и привлеченных клиентов, а также есть возможность прослушать звонки, проанализировать затраченное время на ту или иную задачу.
Возможность интеграции
CRM систему можно синхронизировать, к примеру с социальными сетями, то есть все сообщения или уведомления, которые вы получаете из соц. сетей, появляются и в системе. Другими словами, с помощью одной единственной системы можно контролировать все взаимодействия с клиентами.
Маркетинговый инструмент
С помощью СРМ можно отсортировать и сгруппировать разные категории клиентов, что позволяет точно рассылать предложения или новости.
Сюда же можно отнести настройку и контроль воронкой продаж.
Более подробно о решениях и о том, как можно заказать разработку CRM системы вы можете ознакомиться на странице услуги.
Безопасность данных: CRM систему можно настроить таким образом, чтобы можно было ограничить доступ к тем или иным данным в соответствии с позицией сотрудника.
Прогнозирование: эта система, не просто хранилище данных. Она может сортировать, анализировать и трансформировать данные в коэффициенты и показатели, с помощью которых можно откорректировать бизнес процессы.
Бухгалтерия: за счет той же фиксации всех данных, исключается возможность продать товар по старой цене или незаметно выписать товар, которого нет в наличии.
Автоматизация: с помощью такой системы можно автоматизировать множество процессов — рассылка, звонки, счета, добавление товаров, задачи.
Контроль эффективности сотрудников: можно отследить динамику работы, затраченное время, корректность этапов. В дополнении, можно даже распределить сотрудников по рейтингу, таким образом видя полную картину и место каждого сотрудника в штате.
Несмотря на общие составляющие, каждая CRM система индивидуальна, поэтому цена может включать много факторов. Давайте рассмотрит главные:
Тип системы: облачная или десктопная.
Количество пользователей: чем больше персонала в вашей компании, тем выше будет цена.
Функционал или структура: чаще всего включает 3 базовых составляющих:
- База отвечающая за продажи: ее можно разделить на 2 компонента — учетные записи клиентов и данные аналитики. В случае первого компонента, он должен быть настроен так, чтобы сотрудник мог быстро вывести на экран данные о клиенте (имя, номер телефона, адрес почты и т.д.) для дальнейшего оперирования с ними. Что касается аналитики, СРМ система способна трансформировать эти данные в диаграммы и графики, что упрощает анализ бизнеса.
- Маркетинговая база: здесь происходит фиксация и обработка задач.
- База поддержки клиентов: здесь сортируются запросы, для дальнейшего отправления клиентов в соответствующие отделы. Эта база, также содержит инструкции или своеобразные готовые сценарии решения проблем для сотрудников. Эта база настраивается так, чтобы у агентов службы поддержки была возможность редактировать эти инструкции.
Внедрение CRM системы – важный фактор, из которого состоит цена
Заказать разработку CRM системы — это пол дела, очень важно правильно ее внедрить. Это, в первую очередь означает обучить персонал пользоваться этим инструментом. У каждой системы или программы есть свои нюансы, и для того чтобы эффективнее и быстрее запустить рабочий процесс, лучше обратиться к специалистам. Как минимум, необходимо проконсультировать главных менеджеров компании. В противном случае смысла от этой полезной системы будет мало, так как ваши сотрудники будут продолжать работать в привычном Excel. Внедрение CRM необходимо делать во взаимодействии со всеми отделами компании. Так оно пройдет плавно, быстро и минимально «больно» для сотрудников.
Этап внедрения CRM системы включает в себя следующее:
- настройка системы под индивидуальные требования клиента;
- импорт данных их старой базы, независимо от того, что это за система;
- вводный курс пользования для сотрудников.
Надеемся, что вы убедились что разработку и внедрение CRM, желательно заказать вместе. Это сэкономит вам ценное время, а в последствии и остальные ресурсы.
Дополнительные расходы — последний, но немаловажный фактор, который стоит обсудить с самого начала. Чаще всего в эти расходы входит: техподдержка, обновления и создание резервной копии.
Настройка CRM системы требует опыта и навыков, что также включает цена. Именно поэтому, целесообразней заказать эту услугу в комплексе со всем вышеперечисленным и лучше всего это сделать в профессиональной IT студии.
