Сколько стоит разработка CRM-системы в Молдове

Стоимость разработки CRM-системы на заказ зависит от ваших процессов и задач: какие отделы подключаем (продажи, поддержка, склад), какие роли и права нужны, какие отчёты должны быть у руководителя и какие интеграции подключаем (сайт, телефония, почта, мессенджеры, учётные системы).

Ниже — ориентиры, из чего формируется цена и что влияет на итоговую смету. Точную оценку даём после короткого интервью и ТЗ.

Ориентиры стоимости разработки CRM

• MVP CRM (старт): базовая база клиентов, сделки/статусы, задачи, роли и базовые отчёты — от 2500 €.
• CRM с интеграциями (сайт/телефония/почта/мессенджеры/учёт) — стоимость рассчитывается после интервью и ТЗ.
• CRM + внедрение и обучение (перенос данных, настройка под процессы, обучение сотрудников) — рассчитывается после согласования объёма внедрения.

Смотреть страницу услуги: разработка CRM на заказ

Типы CRM систем и их функции

Условно, CRM системы можно разделить на 2 вида:

Облачная: такая системы находится на сервере разработчика и это означает, что пользоваться ею требуется наличие устройства с интернетом. Другими словами, это разработка CRM системы, чья стоимость на покупку лицензии невысока.

Десктопная: по сравнению с облачной, сервер и программное обеспечение этой системы размещается на компьютере клиента. Эта СРМ система, чья цена может сильно различаться. Это обусловлено тем, что помимо самой разработки, в данном случае необходимы будут еще некоторые дополнительные решения, о которых вы узнаете ниже.

Далее, давайте рассмотрим основные возможности CRM системы:

• База контактных данных

В данной системе можно хранить все необходимые данные о клиентах и о проектах, а нужно это для того, чтобы в любой момент можно было найти нужную информацию. С ее помощью очень удобно отслеживать такие данные, как например статус клиента и количество проведенных с ним встреч.

• Инструмент оптимизации

Посредством CRM системы можно оптимизировать: работу с клиентом и управлять заказами, а именно рассортировать процесс заказа по стадиям (оформление, оплата, доставка и прочее).

Кроме этого, можно оптимизировать рабочий процесс внутри компании, а именно фиксировать задачи и контролировать их выполнение. Еще одной функцией в данном контексте может быть оптимизация документооборота.

• Аналитическая функция

Можно проанализировать эффективность рабочих процессов, установив к примеру количество продаж и привлеченных клиентов, а также есть возможность прослушать звонки, проанализировать затраченное время на ту или иную задачу.

• Возможность интеграции

CRM систему можно синхронизировать, к примеру с социальными сетями, то есть все сообщения или уведомления, которые вы получаете из соц. сетей, появляются и в системе. Другими словами, с помощью одной единственной системы можно контролировать все взаимодействия с клиентами.

• Маркетинговый инструмент

С помощью СРМ можно отсортировать и сгруппировать разные категории клиентов, что позволяет точно рассылать предложения или новости.

Сюда же можно отнести настройку и контроль воронкой продаж.

Более подробно о решениях и о том, как мы делаем CRM на заказ — на странице услуги: разработка CRM-системы. Чтобы получить оценку и план работ оставьте заявку.

Преимущества СРМ системы

• Безопасность данных: CRM систему можно настроить таким образом, чтобы можно было ограничить доступ к тем или иным данным в соответствии с позицией сотрудника.

• Прогнозирование: эта система, не просто хранилище данных. Она может сортировать, анализировать и трансформировать данные в коэффициенты и показатели, с помощью которых можно откорректировать бизнес процессы.

• Бухгалтерия: за счет той же фиксации всех данных, исключается возможность продать товар по старой цене или незаметно выписать товар, которого нет в наличии.

• Автоматизация: с помощью такой системы можно автоматизировать множество процессов — рассылка, звонки, счета, добавление товаров, задачи.

• Контроль эффективности сотрудников: можно отследить динамику работы, затраченное время, корректность этапов. В дополнении, можно даже распределить сотрудников по рейтингу, таким образом видя полную картину и место каждого сотрудника в штате.

CRM система — стоимость срм системы или как правильно рассчитать цену?

Несмотря на общие составляющие, каждая CRM система индивидуальна, стоимость crm системы очень индивидуальна поэтому цена может включать много факторов. Давайте рассмотрит главные:

• Тип системы: облачная или десктопная.

• Количество пользователей: чем больше персонала в вашей компании, тем выше будет цена.

• Функционал или структура: чаще всего включает 3 базовых составляющих:

  - База отвечающая за продажи: ее можно разделить на 2 компонента — учетные записи клиентов и данные аналитики. В случае первого компонента, он должен быть настроен так, чтобы сотрудник мог быстро вывести на экран данные о клиенте (имя, номер телефона, адрес почты и т.д.) для дальнейшего оперирования с ними. Что касается аналитики, СРМ система способна трансформировать эти данные в диаграммы и графики, что упрощает анализ бизнеса.

  - Маркетинговая база: здесь происходит фиксация и обработка задач.

  - База поддержки клиентов: здесь сортируются запросы, для дальнейшего отправления клиентов в соответствующие отделы. Эта база, также содержит инструкции или своеобразные готовые сценарии решения проблем для сотрудников. Эта база настраивается так, чтобы у агентов службы поддержки была возможность редактировать эти инструкции.

• Внедрение CRM системы – важный фактор, из которого состоит цена

  Заказать разработку CRM системы — это пол дела, очень важно правильно ее внедрить. Это, в первую очередь означает обучить персонал пользоваться этим инструментом. У каждой системы или программы есть свои нюансы, и для того чтобы эффективнее и быстрее запустить рабочий процесс, лучше обратиться к специалистам. Как минимум, необходимо проконсультировать главных менеджеров компании. В противном случае смысла от этой полезной системы будет мало, так как ваши сотрудники будут продолжать работать в привычном Excel. Внедрение CRM необходимо делать во взаимодействии со всеми отделами компании. Так оно пройдет плавно, быстро и минимально «больно» для сотрудников.

Этап внедрения CRM системы включает в себя следующее:

- настройка системы под индивидуальные требования клиента;

- импорт данных их старой базы, независимо от того, что это за система;

- вводный курс пользования для сотрудников.

• Настройка CRM системы цена — которой варьируется в зависимости от объема разделов, модулей, количество сотрудников и сложности интеграций, может существенно повысить эффективность управления клиентскими данными и процессами компании.

Надеемся, что вы убедились что разработку и внедрение CRM, желательно заказать вместе. Это сэкономит вам ценное время, а в последствии и остальные ресурсы.

• Дополнительные расходы — последний, но немаловажный фактор, который стоит обсудить с самого начала. Чаще всего в эти расходы входит: техподдержка, обновления и создание резервной копии.

Настройка CRM системы требует опыта и навыков, что также включает цена. Именно поэтому, целесообразней заказать эту услугу в комплексе со всем вышеперечисленным и лучше всего это сделать в профессиональной IT студии.