Техническое обслуживание сайта — это выявление и устранение ошибок, не позволяющих сайту нормально работать. Это действительно необходимая услуга, так как в ходе тестирования не всегда можно выявить все ошибки.
Хочется отметить, что часто под этой услугой, подразумевается еще ряд задач, как например изменение дизайна, что не совсем корректно. Важно понимать, что работа с текстовым контентом, дизайном и некоторыми задачами программирования — это уже совсем другие услуги и, следовательно, цена для них рассчитываются по другому. В данном случае можно заказать комплексное обслуживание сайтов, но будьте готовы, что и цены могут отличаться, однако отличаться будет и результат. Самое главное, обговорить все на начальном этапе.
Если за техподдержкой вы обращаетесь в ту же студию, где вам разработали сайт, по завершению проекта, вам могут предложить бесплатную гарантийную поддержку сайта в течении определенного времени. Далее цена поддержки сайта уже будет фиксироваться зависимо от длительности, тарифа и прочих факторов, которые мы рассмотрим далее.
В данном контексте, важно отметить, что не все случаи являются гарантийными, к примеру:
если ошибки появились после вмешательства стороннего программиста. Почему так? Потому что, чаще всего, специалист со стороны не способен проследить логику сайта и полностью понять его структуру. Тем самым, даже небольшое изменение может нарушить нормальное функционирование сайта.
если спустя какое-то время вы поняли, что вам не нравятся какие-нибудь элементы дизайна или структуры сайта. В данном случае, это не ошибки, следовательно, эти услуги будут платными. К тому же, иногда может показаться что добавить или поменять малюсенькую кнопочку на сайте — это сущий пустяк, но это далеко не так. Для того чтобы дойти до этого пятиминутного действия, необходимо проделать несколько шагов: менеджер — обработка заявки — найти программиста — создать ему задачу — подключение к сайту — местонахождение файла и только потом уже «всего-лишь пять минут работы». Следовательно, 5 минут превращаются в 30.
Потраченные рабочие часы на обслуживание сайта — это то, от чего во многом зависит цена. Особенно это важно в случае сторонних сайтов. В частности, если сайт разработан не на стандартной CMS, а на индивидуальной, разработчику придется сперва, детально ее изучить, а это не что иное, как диагностика. Важно провести ее тщательно, так как чаще всего, поиск причины ошибок занимает большую часть рабочего времени.
Рекомендация! Если вы хотите ускорить процесс, предоставьте разработчику всю имеющуюся документацию по проекту.
Стоимость рабочего часа для поддержки сайта, главным образом зависит от опыта и профессионального уровня специалистов.
Итак, стоимость техподдержки сайта в итоге сводится к следующим работам:
обеспечению корректной работы сайта без сбоев;
восстановление работоспособности сайта, если сбой все же произошел;
контроль доступа к сайту;
создание бэкапов (резервные копии) сайта;
защита от вирусов;
защита от взлома и атак;
диагностика сайта;
устранение ошибок.
.jpg)
Хотелось бы еще раз отметить почему техническая поддержка сайта настолько важна, а стоимость услуги сполна оправдана.
 (1).jpg)
Итак, представьте себе, что на ваш сайт зашел посетитель. Не успел он еще ничего сделать, как антивирус его уже активно предупреждает о небезопасности использования сайта. Допустим он не из пугливых и все-таки решил остаться, но тут он видит, что сайт зависает, карточки товаров плохо загружаются. Вероятней всего, клиент уйдет, согласны? И все таки, предположим, что он очень терпелив и решил остаться, выбрал товар, кинул его в корзину, но не может произвести оплату. Теперь он точно уйдет и, следовательно, вы потеряете клиента.
Конечно, это те критичные ошибки, после которых вам точно понадобиться поддержка сайта и цена вас мало будет интересовать, так как вам нужно будет в срочном порядке решить эту проблему. Но есть решение лучше — заказать услугу своевременно, предотвратив эти и многие другие ошибки и сбои.
В целом, у вас есть три варианта:
Доверить поддержку одному из своих сотрудников: экономично, но нецелесообразно, так как в данном случае необходим опыт и определенные навыки, которые не появятся на раз два. Таким образом, могут быть допущены еще больше ошибок. Конечно, можно отправить сотрудника на обучение, однако тогда это уже не будет так экономично, как хотелось.
Нанять сотрудника на постоянную основу: в данном случае, рекомендуем сперва рассчитать затраты на организацию рабочего места, зарплату, а также оплату отпусков и больничных. Насколько это выгодно, решать вам, однако есть еще один нюанс — найти хорошего специалиста займет ценное время.
Обратиться в IT студию или воспользоваться услугой аутстаффинга: пожалуй, лучший вариант, так как в профессиональной студии работают целые команды разнопрофильных IT специалистов, которым можно поручить такой вид работ.
