Тема чат-ботов поднимается на IT-рынке всё чаще. Развитие технологий понимания и обработки естественного языка и доступа к огромному количеству данных привело к тому, что всё больше и больше компаний внедряют ботов в различных областях. Однако часто знания по этому вопросу невелики. В этой статье мы расскажем о том, что нужно помнить при разработке чат-бота – ведь цена услуги адекватна!
В чат-ботах Вы можете назначить несколько удобств, которые заложат основу для интерфейса разговора, ориентированного на конкретную торговую марку. В результате клиент получает гораздо более индивидуальный подход, и у компании есть возможность его обеспечить.
Первый шаг – определить области, в которых Вы бы хотели, чтобы бот работал. Создатели соглашаются с клиентом в задачах и идее использования чат-бота. Исходя из целей проекта, консультанты и аналитики задают правильные вопросы, чтобы понять задачи и узнать целевую аудиторию.
Разработка основных элементов чат-бота часто является самым долгим этапом всего процесса. Именно здесь следует принимать множество решений о структуре бота, его функциях и эффектах. На этом этапе Вы также должны подумать, должен ли чат-бот иметь чётко определённые сценарии или можно оставить больше контроля пользователю. Это влияет на интерфейс: пользователь вправе выбирать кнопки – так называемый Quick Reply (быстрый ответ), или просто вводить вопросы и ответы. В последнем случае нужно использовать НЛП, то есть обработку текстов на естественном языке.
Ключ на этом этапе – сосредоточиться на опыте пользователя и спроектировать процесс так, чтобы он был максимально удобным и естественным для пользователя. А стоимость разработки чат-бота будет оптимальной.
Зная структуру и концепцию чат-бота, можно придумать контекст, посвящённый данному бренду. В зависимости от его тона и характера создать историю чат-бота, соответствующую изображению и кампании.
Следующим шагом будет программирование чат-бота в соответствии с дизайном. Важно, чтобы технология, используемая для создания бота, была удобной и современной, но также допускала интеграцию с другими инструментами, такими как CRM.
После создания чат-бота необходимо протестировать его работу и функциональность. Тестировщики должны проверять все пути на логику и согласованность, а тесты производительности покажут любые области для оптимизации.
Следует тщательно продумать запуск чат-бота, и ему должно предшествовать соответствующее продвижение. Важным элементом создания чат-бота является продуманная стратегия продвижения, чаще всего в Facebook, и направление трафика на беседу. Чат-бот сам по себе является инструментом, и количество пользователей зависит от охвата.
После внедрения чат-бота необходимо его контролировать и поддерживать.
Анализ пользовательского трафика и производительности серверов, на которых стоит чат-бот, должен проводиться самим брендом или создателями бота.
Процесс создания чат-бота сочетает в себе элементы стратегии, технологий и продвижения. Слаженное сотрудничество на каждом этапе позволяет специалистам создавать блестящие проекты, которые приносят большой успех создателям и бренду. Крайне необходимо помочь взглянуть свежим глазом на самый современный метод продвижения компании. Чат-боты – это идея для эффективного обслуживания клиентов и поддержания контакта с получателем. Они поддерживают запланированные кампании, отправляют уведомления вместо традиционного ремаркетинга и проводят онлайн-конкурсы.
В Вашей компании обязательно найдётся область, которую Вы сможете развивать с помощью специально разработанного чат-бота. Для того, чтобы достигнуть этой цели, свяжитесь с менеджером компании Studio Webmaster. Вы получите незаменимого помощника в какой угодно области, где требуются серьёзные коммуникации со многими людьми. Создание чат-бота у нас осуществляется по цене, которая всем подходит.
