Главная
✪ Услуги
CRM система

CRM система в Молдове — разработка и внедрение CRM на заказ

Мы разрабатываем и внедряем CRM-системы под процессы бизнеса: заявки, клиенты, сделки, задачи, роли сотрудников, отчеты, интеграции и автоматизацию рутинных действий.

CRM помогает контролировать продажи, обращения, работу менеджеров и историю взаимодействия с клиентами. Система может быть связана с сайтом, телефонией, почтой, мессенджерами, складом, 1C или другими сервисами.

Заказать CRM • Разработка CRM на заказ • Сколько стоит разработка CRM • Как выбрать и купить CRM (гайд)

Какие CRM-системы мы разрабатываем

Мы разрабатываем CRM-системы для продаж, обработки заявок, интернет-магазинов, розничной торговли, сервисных центров, B2B-компаний, call-центров, отделов поддержки, складского учета и внутренних бизнес-процессов.

CRM может включать базу клиентов, карточки сделок, статусы, задачи, напоминания, роли сотрудников, права доступа, отчеты, уведомления, импорт данных, экспорт в Excel, интеграцию с сайтом, телефонией, почтой, мессенджерами, складом, ERP или 1C.

Внедрение CRM системы

Внедрение CRM-системы — это настройка рабочих процессов компании в одной системе: заявки, клиенты, сделки, задачи, роли сотрудников, отчеты руководителя, уведомления и интеграции.

Перед началом работ мы разбираем, как сейчас обрабатываются заявки и продажи: откуда приходят клиенты, кто отвечает за обработку, какие этапы проходит сделка, где теряются обращения и какие отчеты нужны руководителю.

Что входит во внедрение CRM

В базовое внедрение CRM может входить настройка воронки продаж, карточек клиентов и сделок, задач, напоминаний, ролей пользователей, прав доступа, отчетов, импорта данных и интеграций с сайтом, почтой, телефонией, мессенджерами, складом или 1C.

Этапы внедрения CRM

Обычно работа проходит по этапам: интервью с заказчиком, описание процессов, подготовка структуры CRM, настройка или разработка модулей, перенос данных, тестирование, обучение сотрудников и запуск системы в работу.

Когда нужна индивидуальная CRM

Индивидуальная CRM нужна, если готовые решения не подходят под ваши процессы: нестандартная воронка продаж, разные роли сотрудников, сложные отчеты, интеграции с сайтом, складом, 1C, телефонией или внутренними системами компании.

Обычно внедрение CRM проходит через несколько этапов:

01/ 05

Составление целей

Автоматизация бизнес процессов должна иметь строго поставленную цель. Понимание конечного результата автоматизации, дает как заказчику, так и интеграторам слаженность работы и что самое главное 100% реализует поставленный результат внедрения CRM для крупного и малого бизнеса.

Для понимания цели следует задать себе вопрос: «Какую цель я преследую внедряя crm систему для бизнеса?»

увеличение продаж
автоматизация процессов
выход на новые источники продаж
автоматизированное ведение воронке продаж
анализ существующих проектов компании
монетизация клиентов не дошедших до заказа продукции

увеличения повторных продаж
контроль персонала
сохранение и обеспечение целостности базы клиентов
улучшение показателя качества обслуживания клиентов

02/ 05

Аудит продаж компании

Во многом, успех внедрения crm системы зависит от того, насколько качественно сделан аудит компании. Любая сфера бизнеса имеет свою специфику, а CRM система автоматизирует и стандартизирует правила. Поэтому важно на начальном этапе провести аудит всей информации о продукции компании.

Иными словами аудит помогает дать ответы на следующие вопросы:

Через какие источники приходят клиенты?
Каким образом коммуницируют сотрудники?

Как менеджеры взаимодействуют с воронкой продаж?
Какая совокупность процессов протекает в продажах?

На практике таких вопросов на много больше и то, насколько объемно и точно вы на них ответите, будет зависеть конечный результат внедрения crm системы.

03/ 05

Настройка системы crm

Этап настройки занимает длительное время и включает в себя:

Создание аккаунта
Разработка воронки продаж под все бизнес-процессы

Добавление и настройка прав доступа пользователей
Подключение электронных ящиков и настройка синхронизации почты.

Это только основные настройки, вместе с этим Studio Webmaster занимается всесторонней разработкой всей структуры продаж: создание регламента работы, разработка плана продаж, написание дополнительных скриптов и тд.

04/ 05

Внедрение сервисов в crm систему

Совокупное подключение виджетов для работы с клиентом во многом упрощает работу в CRM системе и позволяет совершать обработку покупателей в одном окне.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем интегрировать сервисы (телефония, почта, 1С, мессенджеры, социальные сети)

05/ 05

Обучение персонала работе с crm системой

Обучение сотрудников зависит полностью от заинтересованности персонала и в первую очередь заказчика. Ведь если заказчику не будет интересен процесс обучения crm системе, то сотрудникам и подавно.

Стоимость разработки и внедрения CRM рассчитывается после интервью и подготовки ТЗ — зависит от задач, ролей, интеграций и отчётности. Мы подготовим план работ и коммерческое предложение под ваш бизнес.

Оставить заявку на CRM • Ориентиры стоимости

Функционал базовой конфигурации CRM системы

База клиентов и контрагентов
Задачи и напоминания
Управление сделками
История взаимодействия
Товары и услуги
Сегментация доступов
Аналитика
Экспорт/импорт информации
Автоматизация документооборота
Другие подключенные сервисы

При осуществлении заказа на создание crm системы в Молдове и ее внедрения, могут быть реализованы и другие функции, например, 1С, Яндекс.Метрика, Google Analytics, SMS и E-mail-рассылки, телефония и другие.

CRM система в Молдове — разработка и внедрение CRM на заказ ᐈ Функционал базовой конфигурации CRM - 0

Какие задачи решает ЦРМ система?

Полное управление информационной базой
Главная ценность CRM системы – это консолидированная информационная база данных с полной историей о всех клиентах взаимодействующих с компанией. При этом она сохраняет данные не только о клиентах, но и о представительства, партнерах, поставщиках, а также конкурентах. Учитывая что информационная база клиентов это актив имеющий огромную ценность, ее автоматизированное управление в crm системе дает максимальную эффективность и что самое главное увеличивает процент продаж в Молдове или любой другой стране.

Планирование и контроль продаж
Имея огромное количество фильтров и срезов, планировать все этапы продаж в CRM системе достаточно удобно, учитывая всю специфику Вашего бизнеса. Наличие данных своих клиентов позволяет менеджеру составлять план дальнейших продаж, а руководитель проанализировав все данные может их корректировать основываясь на инструментах аналитики CRM системы.
С помощью полного комплекса модулей crm-системы, руководители могут в полной мере контролировать показатели своих сотрудников, а также оценивать статистические показатели продаж, следить за всеми этапами сделки и анализировать конкурентов.

Управление продажами
Важнейшим предназначением CRM системы является помощь менеджерам в планировании, организации и полном контроле управления сделками. СРМ система для бизнеса позволяет хранить всю историю взаимодействия с клиентами и в дальнейшем на их основе анализировать и выстраивать грамотные и релевантные предложения, а также завоевывать их доверие.
CRM программы организует планирование основных и сопутствующих продаж, а также и up-sales. CRM позволяет на основе совершенных заказах анализировать покупки пользователя с целью выявить интересы для возможности покупки дополнительных товаров / услуг.

Комплексная автоматизация маркетинга

Обширный функционал аналитических и статистических инструментов дает возможность автоматизации маркетингового отдела, планируя и проводя в автоматическом режиме маркетинговые мероприятия, а также контролируя бюджет и координируя иные взаимодействия.

Сотрудники получают огромную выгоду внедрения CRM путем получения единой базы материалов по маркетингу, возможность сегментации пользователей и автоматизацию рассылок. Также CRM система дает возможность измерять прибыль и эффективность отдела маркетинга с помощью специальных инструментов.

Управление бизнес-процессами
Автоматизация и структурированность всех рабочих процессов достаточно сложная задача которая с легкостью справляется crm системой. Более того прозрачность и открытость бизнес-процессов для руководства, помогает быстрее выявлять ошибки и двигать сотрудников в правильном направлении. Эти задачи решаемы с помощью внедряемых модулей.
Для организации и автоматизации менеджмент-процессов crm система имеет в своем арсенал мощный редактор, который способен записывать и хранить в своей информационной базе данных часы работы специалистов.

Управление рабочим временем
ЦРМ система предоставляет возможность как фиксировать текущее рабочее время, так и контролировать временную нагрузку на будущее. Для этого программа предлагает сотрудникам удобную возможность доступа к своему расписанию, где сотрудник может запланировать рабочее время, отмечать выполнение задач, указывать затраченное время на их выполнение, а также просматривать расписание иных сотрудников.
Благодаря такой автоматизации рабочего времени можно освободить сотрудников от рутинной работы, рационально использовать свое время и фиксировать все важные дела.

Оптимизация рабочей коммуникации
Благодаря структурированной и фиксированной постановке задач, ЦРМ система помогает снизить неопределенность и эффективно обмениваться информацией всем отделам организации.
Это в свою очередь сильно экономит время и позволяет синхронизировать работу всех отделов консолидированно, выполнять все задачи вовремя.

Управление продуктовым кейсом
Коммерческим организациям жизненно-необходимо предоставлять всегда качественные товары / услуги по приемлемым ценам и своевременно вносить поправки к существующим.
CRM система дает возможность организовать и структурировать весь список товаров и услуг компании, а также обеспечит управление и учет цен для клиентов с целью выбрать наиболее популярные товары и пакеты услуг.

Аналитика
Ни одна сфера не может повысить свои показатели эффективности без детального анализа всей поступающей информации, а также полного анализа системы продаж.
Отчеты CRM системы дают возможность сократить время на механические задачи бизнеса которые уделяют кучу времени. При этом инструменты предлагаемые CRM системой создают аналитические формы в соответствии со спецификой задач предприятия.

Наши специалисты успешно создали и адаптировали crm системы в Молдове и других странах в разных направлениях предпринимательской деятельности, среди которых:

интернет-магазины;
консалтинговые фирмы;
строительные компании;
логистические организации;
госудорственные учреждения;
финансовые учреждения и др.

Преимущества индивидуальной CRM-системы в Кишиневе

Работают, исходя из нужд вашего бизнеса и не перегружены лишним “универсальным” функционалом.
Интеграция с любыми системами: 1С, IP-телефония, документооборот и т.д.
Интеграция с вашим сайтом, формами заявок, личным кабинетом, интернет-магазином или внутренними сервисами компании
Неограниченное число подключенных пользователей. Даже если ваш бизнес будет расширен, вы сможете бесплатно включить их в автоматизированные процессы.
Нет абонентской платы за лицензию — вы оплачиваете разработку CRM один раз и получаете права на систему. Дополнительно оплачиваются только хостинг/поддержка при необходимости
Возможность заказать разработку CRM на заказ с дальнейшей доработкой и развитием системы в любой момент

Получить коммерческое предложение

Получить предложение

🔎 FAQ: вопросы о разработке и внедрении CRM

Когда бизнесу нужна CRM-система?

CRM-система нужна, когда заявки, клиенты, сделки, задачи и история общения хранятся в разных местах: Excel, мессенджерах, почте или блокнотах менеджеров. CRM помогает собрать данные в одной системе, контролировать продажи, видеть работу сотрудников и не терять обращения клиентов.

Что входит в разработку CRM на заказ?

В разработку CRM на заказ входят анализ процессов, структура клиентов и сделок, роли пользователей, задачи, статусы, уведомления, отчеты, админ-панель, интеграции с сайтом, почтой, телефонией, мессенджерами, складом, 1C или другими сервисами. Состав модулей зависит от задач бизнеса.

Чем индивидуальная CRM отличается от готовой системы?

Готовая CRM подходит для типовых процессов, но часто требует адаптации бизнеса под ограничения платформы. Индивидуальная CRM разрабатывается под ваши отделы, роли, отчеты, интеграции и сценарии работы. Такой вариант удобен, если нужна нестандартная логика, собственные модули или отсутствие обязательной лицензии за каждого пользователя.

Сколько стоит разработка CRM-системы?

Стоимость CRM зависит от количества модулей, ролей пользователей, отчетов, интеграций, объема данных и сложности бизнес-процессов. Простая CRM для учета клиентов и сделок стоит дешевле, а система с интеграцией сайта, телефонии, склада, 1C и расширенной аналитикой оценивается после интервью и технического задания.

Можно ли интегрировать CRM с сайтом, телефонией или 1C?

Да, CRM можно интегрировать с сайтом, формами заявок, телефонией, email, мессенджерами, складом, 1C, платежными системами, аналитикой и другими сервисами. Интеграции лучше планировать до начала разработки, чтобы правильно построить структуру клиентов, заказов, задач и обмена данными.

С этой услугой также заказывают: