С появлением социальных сетей был создан новый, очень динамичный и прочный канал коммуникации между бизнесом и его потенциальными клиентами.
Использование потенциала социальных сетей в качестве носителя информации о достижениях и конкурентных преимуществах компании постепенно становится целью всё большего числа компаний, которые, следуя примеру западных стран, внедряют основные элементы оптимизации социальных сетей и стратегии маркетинга в социальных сетях.
Оптимизация сайта под социальные сети (SMO) и маркетинг в социальных сетях (SMM) – это два новых термина, которые так или иначе определяют маркетинговое использование тенденции социальных сетей в продвижении бизнеса. Очень часто эти термины путают или употребляют как синонимы, что, вероятно, происходит из-за первоначального недопонимания при определении этих терминов.
К сведению, SMO – концепция, которую впервые представил Рохит Бхаргава, старший вице-президент по стратегии и планированию компании Ogilvy Public Relations Worldwide, в его пяти правилах оптимизации веб-сайтов для соцсетей. Имеется в виду оптимизация ресурса компании с точки зрения увеличения его популярности в онлайн-сообществах: социальных сетях, блогах, дискуссионных группах. Повышенная популярность сайта способствует как увеличению количества ссылок, ведущих на сайт, что положительно сказывается на его позиции в выдаче поисковых систем, так и продвижению самого бренда.
В свою очередь, услуги SMM за демократичную цену – это создание и продвижение контента в сообществе и маркетинговое общение с онлайн-сообществами.
Таким образом, оптимизация социальных сетей означает введение в правильное использование тенденций социальных сетей для продвижения ваших продуктов и услуг в форме маркетинга в социальных сетях. Оптимизация под соцсети относится к процессам, которые происходят на веб-сайте компании; тогда как маркетинг в соцсетях уже относится к действиям, выходящим за рамки этого веб-сайта.
Маркетинг в социальных сетях – это своего рода комбинация тянущего и выталкивающего маркетинга – с одной стороны, вся деятельность исходит от нашей инициативы, с другой, настоящий SMM не должен требовать от нас каких-либо дополнительных действий, кроме того, которое инициировало всё действие в самом начале.
Самым большим преимуществом маркетинга в социальных сетях является то, что им может пользоваться кто угодно, неважно, корпорация ли это с тысячей сотрудников или небольшая местная компания, в которой работает всего один человек.
Использование СММ для продвижения бизнеса, когда цены оптимальны – непростая задача. Отчасти это связано с тем, что основной движущей силой развития социальных сетей являются молодые люди, в основном заинтересованные в технических инновациях и технологиях с открытым исходным кодом. Они очень недоверчиво относятся ко всем формам продвижения коммерческих и бизнес-решений, а также как оценивают как неправильный такой подход самих компаний к теме продвижения своих услуг и товаров в соцсетях.
Распространённый спам в виде добавления пинка в социальную сеть в виде: «Компания X производит и продает элегантный Y, используемый в Z» или с помощью других методов рассылки фактически заранее обречён на удаление и подозрительное обращение с любым другим письмом, отправленным тем же человеком.
Безусловно, услуги SMM по умеренным ценам обладают особой значимостью. Это приманка для ссылок, которые является формой SMM, и она должна начинаться и заканчиваться представлением определённой ценности для других людей. Конечно, этот смысл можно определить по-разному.
Может быть, это:
полезная функциональность, отличающаяся от аналогичных на рынке, которую компания предлагает своим клиентам;
вирусный маркетинг, который привносит элементы веселья;
интересная публикация, вписывающаяся в конкретную рыночную нишу и др.
Маркетинг в социальных сетях, как и любая другая маркетинговая деятельность, требует тщательно спланированной стратегии, основанной на следующих параметрах:
строго определённые ожидания от результатов SMM-деятельности;
правильный подбор целевой группы (профиль пользователя социальной сети, читатель конкретной блог-группы и т. д.);
правильно и скрупулёзно сформулированное маркетинговое сообщение;
соответствующий выбор каналов маркетинговой информации;
видение практического использования эффектов SMM.
Компания, которая хочет продвигать себя в сообществе, должна стать частью этого сообщества. Короткое благодарственное письмо пользователям, которые оценили Вашу идею в социальной сети, ответы на положительные и отрицательные комментарии пользователей, прояснение сомнений могут помочь установить реальный контакт с сообществом, завоевать доверие в его глазах. СММ – это не так называемая акция «разового действия».
Продвигая идею, убедитесь в том, что добавить ссылку на страницу, где она представлена, очень просто. Облегчение доступа может принимать форму представления готовой ссылки с такой информацией, как: «Если вы обнаружите, что эта информация может быть полезна другим, отправьте эту ссылку другим людям или вставьте её на свой веб-сайт». Нельзя забывать о кнопках, позволяющих добавить ссылку с этой страницы на основные сайты социальных сетей.
Статичный, очень формальный веб-сайт компании не позволяет общаться с пользователями социальных сетей. Самым простым и лёгким в реализации каналом такого общения может быть блог компании, через который можно не только довольно «вольно» информировать о ближайших услугах компании, но и наладить отношения с блогосферой, предоставить результаты тестирования товаров и услуг и пр.
Молодые, тяготеющие к инновациям люди имеют наибольшую долю в социальных сетях. Они постоянно ищут что-то новое, чего раньше не видели. Прежде чем приступить к вирусной кампании, ориентированной на интернет-сообщества, имеет смысл просмотреть первые страницы сайта социальной сети, чтобы подумать, есть ли вещи, с помощью которых я могу показать свой бизнес так, как никто, подобный компании, никогда не демонстрировал раньше.
Передача ценностей сообществам требует долгосрочных связей и доверия к компании и её идеям. Каждая форма SMM-продвижения за доступную цену несёт в себе риск отчуждения сообщества и риск отсутствия измеримого эффекта от тех или иных действий. Даже если кому-то удалось добиться грандиозного успеха в кампании SMM, ранее у этого человека наверняка было много акций, которые заканчивались провалом. Единственный способ добиться гарантированного успеха – настойчивость и последовательность в своих действиях.
Сообщение, которое призвано быть доставлено сообществам, должно быть достоверным и естественным. Любые способы построения Вашей позиции «по ярлыкам», без предоставления ощутимых преимуществ и измеримых выгод сообществам, рано или поздно будут разоблачены.
Следует ожидать, что в Молдове по примеру стран Запада SMM будет становиться популярнее с каждым годом и охватит огромное количество пользователей. Растущая конкуренция на отечественном рынке, а также развитие интернет-сообществ будут способствовать появлению всё более и более ценных, менее инвазивных форм маркетинговых сообщений, которые часто будут доказывать, что хорошая и продуманная идея приносит лучшие результаты, чем тысячи леев, потраченных, как полагают, на старый, устоявшийся образец.
Мы в Studio Webmaster готовы предложить услуги по продвижению SMM – при этом цена точно устроит среднестатистического гражданина Молдовы.
