Webmaster
+(373) 60-10-6666Связаться с нами
Ру РуRo
Email-маркетинг

Почему ваша email-рассылка попадает в спам и как это исправить?

  1. Главная
  2. Блог
  3. Email-маркетинг
  4. Как сделать так, чтобы ваша email-рассылка не попала в спам?
Время чтения: 8 минут
Нет времени читать?
Оставить заявку
Marina Iakovleva Iakovleva Marina
Дата Публикации: 12.10.2019
рейтинг 0.00 Оценки: 0

Основной признак попадания электронных писем в спам — это падение процента их открываемости. Например, раньше у вас open-rate был 30-35%, а потом внезапно упал до 1-5%. В основном именно это указывает на то, что ваши письма уходят в спам и их просто не видят. Наглядный пример: 

  • было

  • стало

Очень мало людей читают письма в спам-папке. Чаще всего они нажимают кнопку "Очистить", и вся нежелательная почта просто улетает в корзину. Далее мы разберем возможные причины попадания email-рассылок в спам и дадим рекомендации, как избежать этой неприятной ситуации. Но для начала ответим на главный вопрос.

 

Почему ваши письма попадают в спам?

Есть несколько основных причин:

  • Отправка писем на купленную базу адресов;

  • Плохая репутация отправителя;

  • Не настроен SPF;

  • Не настроен DKIM;

  • Не настроен DMARC;

  • Не прогрет домен и IP-адрес.

Рассмотрим подробнее каждую из причин.

 

Почему нельзя отправлять письма на купленные email-адреса?

Ответ прост: это очень неэффективно. Вот вы лично хорошо реагируете на письма от неизвестных компаний? Представьте, что вам приходит письмо от интернет-магазина по продаже салфеток в России: все красиво оформлено, компания старалась, но вам-то зачем салфетки из России, когда вы живете в Молдове?

Разумеется, вас не интересует то, что приходит от этого интернет-магазина, и вы нажмете на кнопку "Это спам" или отписываетесь от рассылки. Но в большинстве случаев люди при получении нерелевантных писем все же отправляют их в спам.

А вот теперь начинается самое интересное: если количество людей, нажавших на кнопку "Это спам", достигнет определенного процента, то вся рассылка целиком попадет в папку “Спам”, а ваш рейтинг существенно упадет.

Впоследствии это приведет к тому, что последующие рассылки тоже будут уходить в спам, а ваш домен попадет в черный список. Восстановить репутацию домена, как известно, крайне сложно.

Учитывайте, что даже если вы соберете базу для email-рассылки честным путем, все равно остается вероятность частого нажатия на кнопку "Это спам", что уж тут говорить о покупной базе. Отсюда мы получаем первое правило: собирайте базу мэйлов честным и легальным путем. Добавляйте форму подписки на сайт, давайте вашим пользователям стимул подписаться, предложив им за это, например, скидку.

 

Репутация отправителя

Репутация напрямую зависит от предыдущего пункта. Все просто: хорошая репутация — ваши письма лежат в папке "Входящие", плохая репутация — рассылка уходит в спам, где благополучно удаляется пользователем. Репутация у каждого почтового сервиса рассчитывается по-своему и зависит от множества параметров, например:

  • Наличие вашего домена или IP-адреса в черных списках;

  • Частые жалобы на спам;

  • Отправка писем на большое количество несуществующих адресов;

  • Процент писем, которые удалили без открытия;

  • Частота рассылок;

  • Программы, с помощью которых вы рассылаете письма;

  • Содержимое письма и количество ссылок в нем;

  • Процент открываемости и кликов.

Это лишь маленькая доля того, что учитывают email-сервисы. Информации о полном списке нигде нет, потому что почтовые сервисы скрывают алгоритмы фильтрации так же, как и поисковые системы алгоритмы индексации сайтов.

 

Не настроен SPF

SPF (Sender Policy Framework) — это расширение для SMTP (широко известного протокола передачи электронной почты) в виде текстовой записи в TXT-файле DNS домена. Этот файл содержит информацию о списке серверов, имеющих разрешение на отправку писем от данного домена. Для чего это нужно? С помощью данной технологии вы можете предотвратить отправку писем от имени вашего домена другими лицами. Дело в том, что поле "От кого" достаточно легко подделать. Этим часто пользуются спамеры, отправляя спамные письма от имени чужих доменов и понижая тем самым им репутацию. 

Когда вы указываете сервера, с которых можно отправлять письма от имени вашего домена, то блокируете возможность их рассылки от вашего имени посторонним. Более подробно о настройке можно почитать в справке Google (support.google.com).

 

Не настроен DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это метод защиты электронной почты. Его основная цель — уберечь содержимое электронного сообщения при передаче между серверами. DKIM работает вместе с SPF и DMARC, он также защищает адрес отправителя и предотвращает отправку спамных писем мошенниками от вашего домена. Правильно настроенный DKIM способен повысить вашу репутацию.

 

Не настроен DMARC

С помощью протокола DMARC вы можете создать правило о том, как поступать с письмами, которые были отправлены мошенниками от вашего имени. Работает это так: письмо проверяется по SPF и DKIM, если оно не проходит по критериям проверки — применяется правило DMARC.

На данный момент существуют 3 политики:

  • None — используется для мониторинга. Когда вы только начинаете работу с DMARC, письма приходят в папку "Входящие".

  • Quarantine — с помощью этой политики все письма будут уходить в папку "Спам".

  • Reject — самая строгая политика, обладающая наивысшим уровнем защиты. Используя ее, вы блокируете все письма, не прошедшие проверку SPF или DKIM. Такое письмо не попадает ни в какую папку.

Наглядно о том, как работает DMARC:

 

Не прогрет домен и IP-адрес

Если вы всегда отправляли по 1-2 письма в день, а потом внезапно активизировали свою почту и начали рассылать по 1000+ писем в день, то ваша email-рассылка также уйдет в спам. Почтовые сервисы просто подумают, что вас взломали и начали спамить с вашего аккаунта.

Для того, что бы этого не произошло, нужно "прогреть" ваш домен или IP-адрес. Как это сделать? Просто начните постепенно увеличивать количество писем. Например, сегодня отправьте 100 писем (желательно с большим интервалом отправки), завтра — 300 и так далее, пока не доберетесь до необходимого количества писем.

 

Что делать, если рассылка все-таки попала в спам?

Если вам кажется, что вы настроили все по рекомендациям и не отправляли письма на купленную базу, то стоит начать с малого. Напишите в поддержку вашего почтового сервиса с просьбой объяснить причину блокировки. После того, как получите ответ, исправьте допущенные ошибки. Затем повторно обратитесь в службу поддержки сервиса с просьбой удалить ваш домен и IP-адрес из черного списка. Время обработки обращений зависит от почтового сервиса.

Вместо заключения

Краткий чек-лист, который поможет вам успешно реализовать email-маркетинг без попадания в спам:

  1. Не делайте email-рассылку на купленные базы, а собирайте свои. Только заинтересованные пользователи будут открывать ваши письма.

  2. Предварительно прогревайте домен и IP-адрес. Резкое увеличение количества адресатов — это прямой путь в спам.

  3. Настройте SPF, DKIM и DMARK. Защитите свой контент и репутацию на 100%.

Также не забывайте, что подписчикам нужен ценный контент: рассказывайте об акциях, скидках, новинках ассортимента, давайте полезные советы по выбору, уходу за товаром, который вы предлагаете. Если вы не будете продумывать содержимое каждого письма, высокий риск отписки вам гарантирован.

Комментарии (0)
Чтобы оставить комментарий, нужно войти
rating rating rating rating rating
(0.00 из 5 на основе 0 оценок)