Содержание
Основной признак попадания электронных писем в спам — это падение процента их открываемости. Например, раньше у вас open-rate был 30-35%, а потом внезапно упал до 1-5%. В основном именно это указывает на то, что ваши письма уходят в спам и их просто не видят. Наглядный пример:
было
стало
Очень мало людей читают письма в спам-папке. Чаще всего они нажимают кнопку "Очистить", и вся нежелательная почта просто улетает в корзину. Далее мы разберем возможные причины попадания email-рассылок в спам и дадим рекомендации, как избежать этой неприятной ситуации. Но для начала ответим на главный вопрос.
Есть несколько основных причин:
Отправка писем на купленную базу адресов;
Плохая репутация отправителя;
Не настроен SPF;
Не настроен DKIM;
Не настроен DMARC;
Не прогрет домен и IP-адрес.
Рассмотрим подробнее каждую из причин.
Ответ прост: это очень неэффективно. Вот вы лично хорошо реагируете на письма от неизвестных компаний? Представьте, что вам приходит письмо от интернет-магазина по продаже салфеток в России: все красиво оформлено, компания старалась, но вам-то зачем салфетки из России, когда вы живете в Молдове?
Разумеется, вас не интересует то, что приходит от этого интернет-магазина, и вы нажмете на кнопку "Это спам" или отписываетесь от рассылки. Но в большинстве случаев люди при получении нерелевантных писем все же отправляют их в спам.
А вот теперь начинается самое интересное: если количество людей, нажавших на кнопку "Это спам", достигнет определенного процента, то вся рассылка целиком попадет в папку “Спам”, а ваш рейтинг существенно упадет.
Впоследствии это приведет к тому, что последующие рассылки тоже будут уходить в спам, а ваш домен попадет в черный список. Восстановить репутацию домена, как известно, крайне сложно.
Учитывайте, что даже если вы соберете базу для email-рассылки честным путем, все равно остается вероятность частого нажатия на кнопку "Это спам", что уж тут говорить о покупной базе. Отсюда мы получаем первое правило: собирайте базу мэйлов честным и легальным путем. Добавляйте форму подписки на сайт, давайте вашим пользователям стимул подписаться, предложив им за это, например, скидку.
Репутация напрямую зависит от предыдущего пункта. Все просто: хорошая репутация — ваши письма лежат в папке "Входящие", плохая репутация — рассылка уходит в спам, где благополучно удаляется пользователем. Репутация у каждого почтового сервиса рассчитывается по-своему и зависит от множества параметров, например:
Наличие вашего домена или IP-адреса в черных списках;
Частые жалобы на спам;
Отправка писем на большое количество несуществующих адресов;
Процент писем, которые удалили без открытия;
Частота рассылок;
Программы, с помощью которых вы рассылаете письма;
Содержимое письма и количество ссылок в нем;
Процент открываемости и кликов.
Это лишь маленькая доля того, что учитывают email-сервисы. Информации о полном списке нигде нет, потому что почтовые сервисы скрывают алгоритмы фильтрации так же, как и поисковые системы алгоритмы индексации сайтов.
SPF (Sender Policy Framework) — это расширение для SMTP (широко известного протокола передачи электронной почты) в виде текстовой записи в TXT-файле DNS домена. Этот файл содержит информацию о списке серверов, имеющих разрешение на отправку писем от данного домена. Для чего это нужно? С помощью данной технологии вы можете предотвратить отправку писем от имени вашего домена другими лицами. Дело в том, что поле "От кого" достаточно легко подделать. Этим часто пользуются спамеры, отправляя спамные письма от имени чужих доменов и понижая тем самым им репутацию.
Когда вы указываете сервера, с которых можно отправлять письма от имени вашего домена, то блокируете возможность их рассылки от вашего имени посторонним. Более подробно о настройке можно почитать в справке Google (support.google.com).
DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это метод защиты электронной почты. Его основная цель — уберечь содержимое электронного сообщения при передаче между серверами. DKIM работает вместе с SPF и DMARC, он также защищает адрес отправителя и предотвращает отправку спамных писем мошенниками от вашего домена. Правильно настроенный DKIM способен повысить вашу репутацию.
С помощью протокола DMARC вы можете создать правило о том, как поступать с письмами, которые были отправлены мошенниками от вашего имени. Работает это так: письмо проверяется по SPF и DKIM, если оно не проходит по критериям проверки — применяется правило DMARC.
На данный момент существуют 3 политики:
None — используется для мониторинга. Когда вы только начинаете работу с DMARC, письма приходят в папку "Входящие".
Quarantine — с помощью этой политики все письма будут уходить в папку "Спам".
Reject — самая строгая политика, обладающая наивысшим уровнем защиты. Используя ее, вы блокируете все письма, не прошедшие проверку SPF или DKIM. Такое письмо не попадает ни в какую папку.
Наглядно о том, как работает DMARC:
Если вы всегда отправляли по 1-2 письма в день, а потом внезапно активизировали свою почту и начали рассылать по 1000+ писем в день, то ваша email-рассылка также уйдет в спам. Почтовые сервисы просто подумают, что вас взломали и начали спамить с вашего аккаунта.
Для того, что бы этого не произошло, нужно "прогреть" ваш домен или IP-адрес. Как это сделать? Просто начните постепенно увеличивать количество писем. Например, сегодня отправьте 100 писем (желательно с большим интервалом отправки), завтра — 300 и так далее, пока не доберетесь до необходимого количества писем.
Если вам кажется, что вы настроили все по рекомендациям и не отправляли письма на купленную базу, то стоит начать с малого. Напишите в поддержку вашего почтового сервиса с просьбой объяснить причину блокировки. После того, как получите ответ, исправьте допущенные ошибки. Затем повторно обратитесь в службу поддержки сервиса с просьбой удалить ваш домен и IP-адрес из черного списка. Время обработки обращений зависит от почтового сервиса.
Краткий чек-лист, который поможет вам успешно реализовать email-маркетинг без попадания в спам:
Не делайте email-рассылку на купленные базы, а собирайте свои. Только заинтересованные пользователи будут открывать ваши письма.
Предварительно прогревайте домен и IP-адрес. Резкое увеличение количества адресатов — это прямой путь в спам.
Настройте SPF, DKIM и DMARK. Защитите свой контент и репутацию на 100%.
Также не забывайте, что подписчикам нужен ценный контент: рассказывайте об акциях, скидках, новинках ассортимента, давайте полезные советы по выбору, уходу за товаром, который вы предлагаете. Если вы не будете продумывать содержимое каждого письма, высокий риск отписки вам гарантирован.