Они раздражают, но работают — PUSH-уведомления

Что такое Push-уведомления и для каких целей их можно использовать

Push уведомления — короткие оповещения-всплывашки, появляющиеся на дисплеях ваших смартфонов, ноутбуков, планшетов и обычных ПК. Слово «push» с английского обозначает «проталкивание», этот перевод определенно описывает главный принцип работы уведомлений. При корректном использовании они становятся эффективным инструментом маркетинга.

Основные цели, которые преследует любая рассылка push-уведомлений:

• информирование (например, открытие новой торговой точки);

• продажи — новинки, акции, распродажи;

• напоминания (например, «Ваш купон на скидку действителен еще 24 часа»);

• триггерные уведомления — сообщения, отправляемые автоматически как ответ на определенное действие пользователя;

• поздравления;

• события (например, «Вы стали 10 000 нашим покупателем....»

Прежде, чем запускать push рассылки, необходимо убедиться в соответствии ваших мобильных или браузерных уведомлений основным правилам, а именно:

• сообщения должны нести актуальный и релевантный характер;

• возможность быстро и легко отписаться от получения уведомлений;

• планирование количества push — после 6-го сообщения в день пользователи перестают кликать и просматривать их (данные статистики).

Обратите внимание на последний пункт: сейчас многие маркетологи используют этот инструмент, поэтому отправки 2-3 push-уведомлений в неделю будет вполне достаточно.

Типы пуш-уведомлений

Глобально их можно разбить на мобильные и браузерные (web-уведомления).

• Мобильные – уведомления, которые вы видите на ваших смартфонах от установленных приложений. Мобильные push также отличаются между собой.

На iOS:

1. Audio — оповещение звуковым сигналом;

2. Badges (бейджи) — на иконках приложения показывается цифра, обозначающая кол-во уведомлений;

3. Audio/Banners — на дисплее айфона появляется оповещение и сопровождается звуковым сигналом.

• Web push (браузерные) — сообщения, которые приходят на ваш ПК или мобильное устройство на ОС Android, с установленным Google Chrome.

По назначению их можно разделить на:

• транзакционные — пользователь видит push в ответ на определенные действия (например, при добавлении товара в корзину);

• событийные — показ уведомления связан с определенным событием (например, «Сделай чек-ин через социальную сеть и получи в подарок....»

• маркетинговые — показ уведомлений задается в настройках (например, если интернет-пользователь находится три минуты на вашем сайте).

Почему пуш-уведомления вызывают такой интерес у бизнеса и маркетологов?

Прежде всего push-уведомления — это доступный способ создания и сбора базы подписчиков. По сравнению с email-маркетингом, у него есть ряд преимуществ:

• Легкая подписка. Одно нажатие в сплывашке — и вы подписаны.

• Высокий процент переходов. Статистика показывает 40-50% переходов на сайт при оптимальной настройке уведомлений;

• Простое подключение. Настроить рассылку пушей на сайт можно за 15-20 минут, добавив буквально парочку строк кода.

• Удобное применение. Возможна автоматическая настройка (автоматизация) посредством различных сервисов (например, gravitec).

Пуш-уведомления вызывают большой интерес у бизнеса и интернет-маркетологов за счет различных направлений применения. Можно выделить 4 основных области использования данного инструмента:

• 41% push-ей применяются для оповещения о появлении новых мобильных приложений или о выходе их очередных версий.

• 24% рассылаются как спецпредложения или ссылки на лендинги.

• 14% сообщений отправляются о новом контенте.

• 12% применяются для рассылки реферальных или рекламных ссылок.

Каким сайтам пуш-уведомления принесут пользу?

• Интернет-магазины. Отправка пушей об акциях, скидках, новинках, работа с брошенной корзиной — все это может принести серьезный результат в виде роста продаж, числа повторных покупок, среднего чека и др.

• Новостные порталы. На таких сайтах контент постоянно пополняется полезными, интересными и актуальными статьями. Сразу появляется вопрос: а кто их будет читать? Настройте уведомления с привлекающим внимание заголовком — и приток читателей вам обеспечен.

• Лендинги. Успешные одностраничники с вебинарами, тренингами или обучающими курсами уже не обходятся без push-оповещений. Многие пользователи забывают о мероприятиях подобного рода, а своевременное напоминающее оповещения не позволит вашим планам провалиться.

Как работают пуши?

Принцип реализации пуш-уведомлений достаточно прост и включает в себя три этапа:

1. Сбор и формирование базы подписчиков. Оформление подписки не требует никакой персональной информации, поэтому вы сможете легко нарастить базу. Но стоит понимать, что подписка осуществляется добровольно и не нужно навязывать пользователям ваши товары и услуги, иначе вы рискуете потерять какую-то часть своих подписчиков.

2. Планирование. Необходимо учитывать ряд факторов, чтобы выбрать оптимальную стратегию отправки push:

• Актуальность уведомлений (не имеет смысла отправлять поздравления с 8 марта 9 числа);

• Длительность и время отправки — аспекты, зависящие от специфики сферы бизнеса (например, оповещения о распродажах лучше отправлять в выходные дни);

• Время показа оповещений — мы не можем повлиять на то, когда уведомление будет показано пользователю, будь то ПК или смартфон. Мы лишь можем запланировать в сервисе время отправки и демонстрации оповещений, например, в понедельник в 9.00. Но если интернет-пользователь подключился к Wi-Fi только в 18.30 или включил компьютер во вторник вечером, то только тогда он и увидит уведомление. Также на время демонстрации влияют настройки браузера и ОС.

• Частота отправления — важно грамотно выдерживать интервалы между рассылкой уведомлений. Если вы сделаете работающую серию сообщений о предстоящем празднике 8 марта, но будете отправлять их каждый день, то точно не получите запланированный результат. Навязчивость — это первое, чего нужно избегать в push.

3. Анализ и корректировки — этап проверки на эффективность. Результаты продемонстрируют, верной ли была стратегия и стоит ли вносить какие-то правки.

Из чего состоят пуш-уведомления?

• заголовок, в котором можно и даже нужно использовать смайлики (emodji);

• визуал — картинки;

• ссылки на сайт, на товар, на статью и UTM-метки, которые существенно помогают при анализе;

• текст — короткая информация, ваш посыл, который нужно донести до пользователя.

После того, как интернет-пользователь подписался на пуш-уведомления, они приходят ему на рабочий стол ПК, планшета или смартфона, когда он в сети. Кликнув по такому оповещению, пользователь сразу попадает на сайт, статью, товар, который сейчас на скидке, в общем, на любую страницу, которую вы укажете. Конверсия может доходить до 35%. Согласитесь, принцип работы пушей довольно простой. Важно лишь корректно их оформлять и результаты не заставят себя долго ждать.

Сервисы по настройке и отправке пуш-уведомлений

1) Letreach

Сервис предлагает 3 тарифных плана, минимальная стоимость — 15$ и соответствует количеству подписчиков. Самый дорогой тариф достигает 550$ в месяц. Первые 2 недели пользоваться сервисом Letreach можно бесплатно. Он поддерживает Google Chrome, Firefox, Safari. Интерфейс только на английском.

2) Push Expert

Предлагает 6 тарифных планов. Есть бесплатный, который имеет ограничение в 500 уведомлений с доступом к аналитике. Минимальный тариф — 500 руб/мес. Поддержка Internet Explorer, Яндекс Браузер, Google Chrome, Mozila Firefox, Safari.

Помимо настройки уведомлений, сервис предлагает графические отчеты по отправке и доставке push.

3) Sendpulse

Поддержка Google Chrome, Mozila Firefox. Понятный и легко осваиваемый интерфейс на русском языке. Минимальная стоимость от 5$.

4) Pushcrew

Сервис поддерживает браузеры Google Chrome и Mozila Firefox. Есть бесплатный тариф, рассчитанный на отправку неограниченного количества уведомлений не более 500 подписчикам. Также предлагается 3 платных тарифа, стоимость рассчитывается по количеству подписчиков. Минимальная цена 25$.

Удобный сервис. Интерфейс на английском.

5) Gravitec

Его главное преимущество — доступность на 6 языках: русский, английский, испанский, немецкий, польский и украинский. Есть бесплатный тариф без ограничений по времени или количеству рассылок. Сервис также предлагает 4 тарифных плана: Start (бесплатный), SMB (15$), Medium (49$), Enterprise (99$). В бесплатной версии Gravitec поддерживает Google Chrome, Mozila Firefox, Opera, Яндекс.Браузер. В платной появляется еще и Safari.

Сервис очень удобен, предоставляет довольно подробную статистику. Именно его мы выбрали для работы с нашими проектами.

Процесс создания пуш уведомлений в сервисе Gravitec

Итак, создаем заголовок, пишем текст уведомления, указываем ссылку для перехода при клике на push и UTM-метку.

Все изменения вы можете отслеживать в режиме реального времени, то есть как ваше оповещение будет выглядеть в разных браузерах:

Далее планируется отправка пуш-уведомлений по дате и времени, и затем проставляются дополнительные ссылки:

Мы рекомендуем для последующего анализа использовать и UTM-метки. Открываем расширенные настройки в случае необходимости. Функционал данного сервиса позволяет устанавливать таргетинг по различным тегам, выбирать определенные страны, города, браузеры и даже операционные системы.

После всех настроек вы можете отправить текстовое пуш-уведомление.

Пример готового пуш-уведомления:

Ниже наглядная статистика, которую предоставляет сервис. Изучайте ее и вносите корректировки для повышения эффективности рассылки:

Основные показатели эффективности push-уведомлений

Чтобы сделать анализ по отправленным пуш-уведомлениям, существует ряд показателей, по которым можно отследить их эффективность.

• процент доставляемости и открываемости;

• количество подписчиков и отписавшихся пользователей;

• процент переходов.

После того, как вы проанализировали активность ваших подписчиков, вы определяете наиболее оптимальное время отправки. Регулярный анализ основных показателей позволит вам:

• удерживать подписчиков, при этом обновляя базу;

• рекламировать ваши товары и услуги;

• коммуницировать с пользователями, сообщая им постоянно о скидках, акциях, новинках;

• оповещать о статусе заказа и отправлять напоминание о брошенной корзине;

• сообщать о семинарах, наборах на курсы, тренингах и вебинарах;

• распространять горячие новости и оповещать о новых публикациях.

Как создавать push-уведомления, которые не раздражают?

Чтобы создать эффективную кампанию по отправке push, нужно:

• сегментировать вашу ЦА — разделить подписчиков по полу, возрасту, языку общения (русский, румынский, английский), типу браузера и операционной системы, географическим признакам;

• заинтересовать и привлечь — цепкий и лаконичный заголовок, emodji, короткий продающий текст (лимит по символам прописан в строках, также вы можете видеть как выглядит создаваемое вами то или иное уведомление);

• добавить визуал — броские фото, картинки в приятных тонах, логотип (*важно, так как изображение занимает 30% места в окне уведомления);

• прописать UTM-метки — это необходимо для четкого анализа статистики;

• рассылать рекламу совместно с интересным и полезным контентом;

• использовать функционал сервиса в полной мере — удобная настройка для каждой группы целевой аудитории;

• важно — не бойтесь регулярных отписок, это позволяет обновлять базу подписчиков; за год использования пуш-уведомлений вы должны обновить базу минимум на 50%.

Пример готовой рассылки с CTR (click through rate – показатель кликабельности) = 3,61%

Рассылка push-уведомлений является довольно бюджетным вариантом интернет-маркетинга в сравнении с другими типами онлайн-рекламы. И не стоит забывать, что ваша первая кампания пуш-уведомлений может быть далеко не без изъянов — весь смысл в практике. Полученный опыт с первой настройки и отправки наверняка поможет вам в дальнейшем использовать данный инструмент интернет-маркетинга по максимуму. Рассылка push-уведомлений — удобный и довольно простой инструмент, которым вы можете начать пользоваться уже сегодня.