Изначально пуш-уведомления применялись для взаимодействия мобильных приложений с владельцами мобильных гаджетов. Но за последние лет 5 их браузерные аналоги стали довольно популярными и очень быстро ворвались в сферу интернет-маркетинга. Этот навязчивый инструмент иногда раздражает, но при оптимальном применении приносит довольно неплохие результаты.
Основная роль таких уведомлений в маркетинге — предоставлять пользователям полезную информацию, распространять сведения об акциях и скидках, новинках или интересных новостях. В крупнейших городах мира маркетологи используют отправку мобильных уведомлений посредством GPS, когда пользователи находятся вблизи их магазинов, салонов и бутиков. Помимо маркетинговых целей, пуш-уведомления активно применяются в социальных сетях — информирования о заявках в друзья, новых комментариях и прочих активностях.
Сегодня мы расскажем, как настроить пуш уведомления, отслеживать их эффективность и при этом не довести своих клиентов до нервного срыва.
Push уведомления — короткие оповещения-всплывашки, появляющиеся на дисплеях ваших смартфонов, ноутбуков, планшетов и обычных ПК. Слово «push» с английского обозначает «проталкивание», этот перевод определенно описывает главный принцип работы уведомлений. При корректном использовании они становятся эффективным инструментом маркетинга.
Основные цели, которые преследует любая рассылка push-уведомлений:
информирование (например, открытие новой торговой точки);
продажи — новинки, акции, распродажи;
напоминания (например, «Ваш купон на скидку действителен еще 24 часа»);
триггерные уведомления — сообщения, отправляемые автоматически как ответ на определенное действие пользователя;
поздравления;
события (например, «Вы стали 10 000 нашим покупателем....»).
Прежде, чем запускать push рассылки, необходимо убедиться в соответствии ваших мобильных или браузерных уведомлений основным правилам, а именно:
сообщения должны нести актуальный и релевантный характер;
возможность быстро и легко отписаться от получения уведомлений;
планирование количества push — после 6-го сообщения в день пользователи перестают кликать и просматривать их (данные статистики).
Обратите внимание на последний пункт: сейчас многие маркетологи используют этот инструмент, поэтому отправки 2-3 push-уведомлений в неделю будет вполне достаточно.
Глобально их можно разбить на мобильные и браузерные (web-уведомления).
На iOS:
По назначению их можно разделить на:
транзакционные — пользователь видит push в ответ на определенные действия (например, при добавлении товара в корзину);
событийные — показ уведомления связан с определенным событием (например, «Сделай чек-ин через социальную сеть и получи в подарок....»
маркетинговые — показ уведомлений задается в настройках (например, если интернет-пользователь находится три минуты на вашем сайте).
Прежде всего push-уведомления — это доступный способ создания и сбора базы подписчиков. По сравнению с email-маркетингом, у него есть ряд преимуществ:
Легкая подписка. Одно нажатие в сплывашке — и вы подписаны.
Высокий процент переходов. Статистика показывает 40-50% переходов на сайт при оптимальной настройке уведомлений;
Простое подключение. Настроить рассылку пушей на сайт можно за 15-20 минут, добавив буквально парочку строк кода.
Удобное применение. Возможна автоматическая настройка push уведомлений (автоматизация) посредством различных сервисов (например, gravitec).
Пуш уведомления вызывают большой интерес у бизнеса и интернет-маркетологов за счет различных направлений применения. Можно выделить 4 основных области использования данного инструмента:
41% push-ей применяются для оповещения о появлении новых мобильных приложений или о выходе их очередных версий.
24% рассылаются как спецпредложения или ссылки на лендинги.
14% сообщений отправляются о новом контенте.
12% применяются для рассылки реферальных или рекламных ссылок.
Интернет-магазины. Отправка пушей об акциях, скидках, новинках, работа с брошенной корзиной — все это может принести серьезный результат в виде роста продаж, числа повторных покупок, среднего чека и др.
Новостные порталы. На таких сайтах контент постоянно пополняется полезными, интересными и актуальными статьями. Сразу появляется вопрос: а кто их будет читать? Настройте уведомления с привлекающим внимание заголовком — и приток читателей вам обеспечен.
Лендинги. Успешные одностраничники с вебинарами, тренингами или обучающими курсами уже не обходятся без push-оповещений. Многие пользователи забывают о мероприятиях подобного рода, а своевременное напоминающее оповещения не позволит вашим планам провалиться.
Принцип реализации пуш-уведомлений достаточно прост и включает в себя три этапа:
1. Сбор и формирование базы подписчиков. Оформление подписки не требует никакой персональной информации, поэтому вы сможете легко нарастить базу. Но стоит понимать, что подписка осуществляется добровольно и не нужно навязывать пользователям ваши товары и услуги, иначе вы рискуете потерять какую-то часть своих подписчиков.
2. Планирование. Необходимо учитывать ряд факторов, чтобы выбрать оптимальную стратегию отправки push:
3. Анализ и корректировки — этап проверки на эффективность. Результаты продемонстрируют, верной ли была стратегия и стоит ли вносить какие-то правки.
заголовок, в котором можно и даже нужно использовать смайлики (emodji);
визуал — картинки;
ссылки на сайт, на товар, на статью и UTM-метки, которые существенно помогают при анализе;
текст — короткая информация, ваш посыл, который нужно донести до пользователя.
После того, как интернет-пользователь подписался на пуш-уведомления, они приходят ему на рабочий стол ПК, планшета или смартфона, когда он в сети. Кликнув по такому оповещению, пользователь сразу попадает на сайт, статью, товар, который сейчас на скидке, в общем, на любую страницу, которую вы укажете. Конверсия может доходить до 35%. Согласитесь, принцип работы пушей довольно простой. Важно лишь корректно их оформлять и результаты не заставят себя долго ждать.
Сервис рассылки push уведомлений предлагает 3 тарифных плана, минимальная стоимость — 15$ и соответствует количеству подписчиков. Самый дорогой тариф достигает 550$ в месяц. Первые 2 недели пользоваться сервисом Letreach можно бесплатно. Он поддерживает Google Chrome, Firefox, Safari. Интерфейс только на английском.
Предлагает 6 тарифных планов. Есть бесплатный, который имеет ограничение в 500 уведомлений с доступом к аналитике. Минимальный тариф — 500 руб/мес. Поддержка Internet Explorer, Яндекс Браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
Помимо настройки уведомлений, сервис предлагает графические отчеты по отправке и доставке push.
Поддержка Google Chrome, Mozila Firefox. Понятный и легко осваиваемый интерфейс на русском языке. Минимальная стоимость от 5$.
Сервис поддерживает браузеры Google Chrome и Mozilla Firefox. Есть бесплатный тариф, рассчитанный на отправку неограниченного количества уведомлений не более 500 подписчикам. Также предлагается 3 платных тарифа, стоимость рассчитывается по количеству подписчиков. Минимальная цена 25$.
Удобный сервис. Интерфейс на английском.
Его главное преимущество — доступность на 6 языках: русский, английский, испанский, немецкий, польский и украинский. Есть бесплатный тариф без ограничений по времени или количеству рассылок. Сервис также предлагает 4 тарифных плана: Start (бесплатный), SMB (15$), Medium (49$), Enterprise (99$). В бесплатной версии Gravitec поддерживает Google Chrome, Mozila Firefox, Opera, Яндекс.Браузер. В платной появляется еще и Safari.
Сервис очень удобен, предоставляет довольно подробную статистику. Именно его мы выбрали для работы с нашими проектами.
Итак, создаем заголовок, пишем текст уведомления, указываем ссылку для перехода при клике на push и UTM-метку.
Все изменения вы можете отслеживать в режиме реального времени, то есть как ваше оповещение будет выглядеть в разных браузерах:
Далее планируется отправка пуш-уведомлений по дате и времени, и затем проставляются дополнительные ссылки:
Мы рекомендуем для последующего анализа использовать и UTM-метки. Открываем расширенные настройки в случае необходимости. Функционал данного сервиса позволяет устанавливать таргетинг по различным тегам, выбирать определенные страны, города, браузеры и даже операционные системы.
После всех настроек вы можете отправить текстовое пуш-уведомление.
Пример готового пуш-уведомления:
Ниже наглядная статистика, которую предоставляет сервис. Изучайте ее и вносите корректировки для повышения эффективности рассылки:
Чтобы сделать анализ по отправленным пуш-уведомлениям, существует ряд показателей, по которым можно отследить их эффективность.
процент доставляемости и открываемости;
количество подписчиков и отписавшихся пользователей;
процент переходов.
После того, как вы проанализировали активность ваших подписчиков, вы определяете наиболее оптимальное время отправки. Регулярный анализ основных показателей позволит вам:
удерживать подписчиков, при этом обновляя базу;
рекламировать ваши товары и услуги;
коммуницировать с пользователями, сообщая им постоянно о скидках, акциях, новинках;
оповещать о статусе заказа и отправлять напоминание о брошенной корзине;
сообщать о семинарах, наборах на курсы, тренингах и вебинарах;
распространять горячие новости и оповещать о новых публикациях.
Чтобы создать эффективную кампанию по отправке push, нужно:
сегментировать вашу ЦА — разделить подписчиков по полу, возрасту, языку общения (русский, румынский, английский), типу браузера и операционной системы, географическим признакам;
заинтересовать и привлечь — цепкий и лаконичный заголовок, emodji, короткий продающий текст (лимит по символам прописан в строках, также вы можете видеть как выглядит создаваемое вами то или иное уведомление);
добавить визуал — броские фото, картинки в приятных тонах, логотип (*важно, так как изображение занимает 30% места в окне уведомления);
прописать UTM-метки — это необходимо для четкого анализа статистики;
рассылать рекламу совместно с интересным и полезным контентом;
использовать функционал сервиса в полной мере — удобная настройка для каждой группы целевой аудитории;
важно — не бойтесь регулярных отписок, это позволяет обновлять базу подписчиков; за год использования пуш-уведомлений вы должны обновить базу минимум на 50%.
Пример готовой рассылки с CTR (click through rate – показатель кликабельности) = 3,61%
Рассылка push-уведомлений является довольно бюджетным вариантом интернет-маркетинга в сравнении с другими типами онлайн-рекламы. И не стоит забывать, что ваша первая кампания пуш-уведомлений может быть далеко не без изъянов — весь смысл в практике. Полученный опыт с первой настройки и отправки наверняка поможет вам в дальнейшем использовать данный инструмент интернет-маркетинга по максимуму. Рассылка push-уведомлений — удобный и довольно простой инструмент, которым вы можете начать пользоваться уже сегодня. У нас много интересных статей! Например, вы можете почитать наш материал о том, как правильно составлять кп на создание сайта.
