Webmaster
+(373) 60-10-6666Связаться с нами
Email-маркетинг

Они раздражают, но работают — PUSH-уведомления

  1. Главная
  2. Блог
  3. Email-маркетинг
  4. Как работают и настраиваются пуш-уведомления
Время чтения: 18 минут
Нет времени читать?
Оставить заявку
Diana Rotari Rotari Diana
Дата Публикации: 15.11.2019
рейтинг 0.00 Оценки: 0

Изначально пуш-уведомления применялись для взаимодействия мобильных приложений с владельцами мобильных гаджетов. Но за последние лет 5 их браузерные аналоги стали довольно популярными и очень быстро ворвались в сферу интернет-маркетинга. Этот навязчивый инструмент иногда раздражает, но при оптимальном применении приносит довольно неплохие результаты.

Основная роль таких уведомлений в маркетинге — предоставлять пользователям полезную информацию, распространять сведения об акциях и скидках, новинках или интересных новостях. В крупнейших городах мира маркетологи используют отправку мобильных уведомлений посредством GPS, когда пользователи находятся вблизи их магазинов, салонов и бутиков. Помимо маркетинговых целей, пуш-уведомления активно применяются в социальных сетях — информирования о заявках в друзья, новых комментариях и прочих активностях.

Сегодня мы расскажем, как создавать пуш-уведомления, отслеживать их эффективность и при этом не довести своих клиентов до нервного срыва.

 

Что такое Push-уведомления и для каких целей их можно использовать

Push уведомления — короткие оповещения-всплывашки, появляющиеся на дисплеях ваших смартфонов, ноутбуков, планшетов и обычных ПК. Слово «push» с английского обозначает «проталкивание», этот перевод определенно описывает главный принцип работы уведомлений. При корректном использовании они становятся эффективным инструментом маркетинга.

Основные цели, которые преследует любая рассылка push-уведомлений:

  • информирование (например, открытие новой торговой точки);

  • продажи — новинки, акции, распродажи;

  • напоминания (например, «Ваш купон на скидку действителен еще 24 часа»);

  • триггерные уведомления — сообщения, отправляемые автоматически как ответ на определенное действие пользователя;

  • поздравления;

  • события (например, «Вы стали 10 000 нашим покупателем....»

Прежде, чем запускать рассылку, необходимо убедиться в соответствии ваших мобильных или браузерных уведомлений основным правилам, а именно:

  • сообщения должны нести актуальный и релевантный характер;

  • возможность быстро и легко отписаться от получения уведомлений;

  • планирование количества push — после 6-го сообщения в день пользователи перестают кликать и просматривать их (данные статистики).

Обратите внимание на последний пункт: сейчас многие маркетологи используют этот инструмент, поэтому отправки 2-3 push-уведомлений в неделю будет вполне достаточно.

 

Типы пуш-уведомлений

Глобально их можно разбить на мобильные и браузерные (web-уведомления).

  • Мобильные – уведомления, которые вы видите на ваших смартфонах от установленных приложений. Мобильные push также отличаются между собой.

На iOS:

    1. Audio — оповещение звуковым сигналом;
    1. Badges (бейджи) — на иконках приложения показывается цифра, обозначающая кол-во уведомлений;
    1. Audio/Banners — на дисплее айфона появляется оповещение и сопровождается звуковым сигналом.
    • Web push (браузерные) — сообщения, которые приходят на ваш ПК или мобильное устройство на ОС Android, с установленным Google Chrome.

    По назначению их можно разделить на:

    • транзакционные — пользователь видит push в ответ на определенные действия (например, при добавлении товара в корзину);

    • событийные — показ уведомления связан с определенным событием (например, «Сделай чек-ин через социальную сеть и получи в подарок....»

    • маркетинговые — показ уведомлений задается в настройках (например, если интернет-пользователь находится три минуты на вашем сайте).

     

    Почему пуш-уведомления вызывают такой интерес у бизнеса и маркетологов?

    Прежде всего push-уведомления — это доступный способ создания и сбора базы подписчиков. По сравнению с email-маркетингом, у него есть ряд преимуществ:

    • Легкая подписка. Одно нажатие в сплывашке — и вы подписаны.

    • Высокий процент переходов. Статистика показывает 40-50% переходов на сайт при оптимальной настройке уведомлений;

    • Простое подключение. Настроить рассылку пушей на сайт можно за 15-20 минут, добавив буквально парочку строк кода.

    • Удобное применение. Возможна автоматическая настройка (автоматизация) посредством различных сервисов (например, gravitec).

    Пуш-уведомления вызывают большой интерес у бизнеса и интернет-маркетологов за счет различных направлений применения. Можно выделить 4 основных области использования данного инструмента:

    • 41% push-ей применяются для оповещения о появлении новых мобильных приложений или о выходе их очередных версий.

    • 24% рассылаются как спецпредложения или ссылки на лендинги.

    • 14% сообщений отправляются о новом контенте.

    • 12% применяются для рассылки реферальных или рекламных ссылок.

     

    Каким сайтам пуш-уведомления принесут пользу?

    • Интернет-магазины. Отправка пушей об акциях, скидках, новинках, работа с брошенной корзиной — все это может принести серьезный результат в виде роста продаж, числа повторных покупок, среднего чека и др.

    • Новостные порталы. На таких сайтах контент постоянно пополняется полезными, интересными и актуальными статьями. Сразу появляется вопрос: а кто их будет читать? Настройте уведомления с привлекающим внимание заголовком — и приток читателей вам обеспечен.

    • Лендинги. Успешные одностраничники с вебинарами, тренингами или обучающими курсами уже не обходятся без push-оповещений. Многие пользователи забывают о мероприятиях подобного рода, а своевременное напоминающее оповещения не позволит вашим планам провалиться.

     

    Как работают пуши?

    Принцип реализации пуш-уведомлений достаточно прост и включает в себя три этапа:

    1. Сбор и формирование базы подписчиков. Оформление подписки не требует никакой персональной информации, поэтому вы сможете легко нарастить базу. Но стоит понимать, что подписка осуществляется добровольно и не нужно навязывать пользователям ваши товары и услуги, иначе вы рискуете потерять какую-то часть своих подписчиков.

    2. Планирование. Необходимо учитывать ряд факторов, чтобы выбрать оптимальную стратегию отправки push:

    • Актуальность уведомлений (не имеет смысла отправлять поздравления с 8 марта 9 числа);
    • Длительность и время отправки — аспекты, зависящие от специфики сферы бизнеса (например, оповещения о распродажах лучше отправлять в выходные дни);
    • Время показа оповещений — мы не можем повлиять на то, когда уведомление будет показано пользователю, будь то ПК или смартфон. Мы лишь можем запланировать в сервисе время отправки и демонстрации оповещений, например, в понедельник в 9.00. Но если интернет-пользователь подключился к Wi-Fi только в 18.30 или включил компьютер во вторник вечером, то только тогда он и увидит уведомление. Также на время демонстрации влияют настройки браузера и ОС.
    • Частота отправления — важно грамотно выдерживать интервалы между рассылкой уведомлений. Если вы сделаете работающую серию сообщений о предстоящем празднике 8 марта, но будете отправлять их каждый день, то точно не получите запланированный результат. Навязчивость — это первое, чего нужно избегать в push.

    3. Анализ и корректировки — этап проверки на эффективность. Результаты продемонстрируют, верной ли была стратегия и стоит ли вносить какие-то правки.

    Из чего состоят пуш-уведомления?

    • заголовок, в котором можно и даже нужно использовать смайлики (emodji);

    • визуал — картинки;

    • ссылки на сайт, на товар, на статью и UTM-метки, которые существенно помогают при анализе;

    • текст — короткая информация, ваш посыл, который нужно донести до пользователя.

    После того, как интернет-пользователь подписался на пуш-уведомления, они приходят ему на рабочий стол ПК, планшета или смартфона, когда он в сети. Кликнув по такому оповещению, пользователь сразу попадает на сайт, статью, товар, который сейчас на скидке, в общем, на любую страницу, которую вы укажете. Конверсия может доходить до 35%. Согласитесь, принцип работы пушей довольно простой. Важно лишь корректно их оформлять и результаты не заставят себя долго ждать.

     

    Сервисы по настройке и отправке пуш-уведомлений

    1) Letreach

    Сервис предлагает 3 тарифных плана, минимальная стоимость — 15$ и соответствует количеству подписчиков. Самый дорогой тариф достигает 550$ в месяц. Первые 2 недели пользоваться сервисом Letreach можно бесплатно. Он поддерживает Google Chrome, Firefox, Safari. Интерфейс только на английском.

    2) Push Expert 

    Предлагает 6 тарифных планов. Есть бесплатный, который имеет ограничение в 500 уведомлений с доступом к аналитике. Минимальный тариф — 500 руб/мес. Поддержка Internet Explorer, Яндекс Браузер, Google Chrome, Mozila Firefox, Safari.

    Помимо настройки уведомлений, сервис предлагает графические отчеты по отправке и доставке push.

    3) Sendpulse

    Поддержка Google Chrome, Mozila Firefox. Понятный и легко осваиваемый интерфейс на русском языке. Минимальная стоимость от 5$.

    4) Pushcrew

    Сервис поддерживает браузеры Google Chrome и Mozila Firefox. Есть бесплатный тариф, рассчитанный на отправку неограниченного количества уведомлений не более 500 подписчикам. Также предлагается 3 платных тарифа, стоимость рассчитывается по количеству подписчиков. Минимальная цена 25$.

    Удобный сервис. Интерфейс на английском.

    5) Gravitec

    Его главное преимущество — доступность на 6 языках: русский, английский, испанский, немецкий, польский и украинский. Есть бесплатный тариф без ограничений по времени или количеству рассылок. Сервис также предлагает 4 тарифных плана: Start (бесплатный), SMB (15$), Medium (49$), Enterprise (99$). В бесплатной версии Gravitec поддерживает Google Chrome, Mozila Firefox, Opera, Яндекс.Браузер. В платной появляется еще и Safari.

    Сервис очень удобен, предоставляет довольно подробную статистику. Именно его мы выбрали для работы с нашими проектами.

     

    Процесс создания пуш уведомлений в сервисе Gravitec

    Итак, создаем заголовок, пишем текст уведомления, указываем ссылку для перехода при клике на push и UTM-метку.

    Все изменения вы можете отслеживать в режиме реального времени, то есть как ваше оповещение будет выглядеть в разных браузерах:

    Далее планируется отправка пуш-уведомлений по дате и времени, и затем проставляются дополнительные ссылки:

    Мы рекомендуем для последующего анализа использовать и UTM-метки. Открываем расширенные настройки в случае необходимости. Функционал данного сервиса позволяет устанавливать таргетинг по различным тегам, выбирать определенные страны, города, браузеры и даже операционные системы.

    После всех настроек вы можете отправить текстовое пуш-уведомление.

    Пример готового пуш-уведомления:

    Ниже наглядная статистика, которую предоставляет сервис. Изучайте ее и вносите корректировки для повышения эффективности рассылки:

     

    Основные показатели эффективности push-уведомлений

    Чтобы сделать анализ по отправленным пуш-уведомлениям, существует ряд показателей, по которым можно отследить их эффективность.

    • процент доставляемости и открываемости;

    • количество подписчиков и отписавшихся пользователей;

    • процент переходов.

    После того, как вы проанализировали активность ваших подписчиков, вы определяете наиболее оптимальное время отправки. Регулярный анализ основных показателей позволит вам:

    • удерживать подписчиков, при этом обновляя базу;

    • рекламировать ваши товары и услуги;

    • коммуницировать с пользователями, сообщая им постоянно о скидках, акциях, новинках;

    • оповещать о статусе заказа и отправлять напоминание о брошенной корзине;

    • сообщать о семинарах, наборах на курсы, тренингах и вебинарах;

    • распространять горячие новости и оповещать о новых публикациях.

     

    Как создавать push-уведомления, которые не раздражают? (вместо заключения)

    Чтобы создать эффективную кампанию по отправке push, нужно:

    • сегментировать вашу ЦА — разделить подписчиков по полу, возрасту, языку общения (русский, румынский, английский), типу браузера и операционной системы, географическим признакам;

    • заинтересовать и привлечь — цепкий и лаконичный заголовок, emodji, короткий продающий текст (лимит по символам прописан в строках, также вы можете видеть как выглядит создаваемое вами то или иное уведомление);

    • добавить визуал — броские фото, картинки в приятных тонах, логотип (*важно, так как изображение занимает 30% места в окне уведомления);

    • прописать UTM-метки — это необходимо для четкого анализа статистики;

    • рассылать рекламу совместно с интересным и полезным контентом;

    • использовать функционал сервиса в полной мере — удобная настройка для каждой группы целевой аудитории;

    • важно — не бойтесь регулярных отписок, это позволяет обновлять базу подписчиков; за год использования пуш-уведомлений вы должны обновить базу минимум на 50%.

    Пример готовой рассылки с CTR (click through rate – показатель кликабельности) = 3,61%

    Рассылка push-уведомлений является довольно бюджетным вариантом интернет-маркетинга в сравнении с другими типами онлайн-рекламы. И не стоит забывать, что ваша первая кампания пуш-уведомлений может быть далеко не без изъянов — весь смысл в практике. Полученный опыт с первой настройки и отправки наверняка поможет вам в дальнейшем использовать данный инструмент интернет-маркетинга по максимуму. Рассылка push-уведомлений — удобный и довольно простой инструмент, которым вы можете начать пользоваться уже сегодня.

    Комментарии (0)
    Чтобы оставить комментарий, нужно войти
    rating rating rating rating rating
    (0.00 из 5 на основе 0 оценок)