CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) - это прикладная компьютерная программа для производственных и коммерческих предприятий. Система направлена на оптимизацию взаимодействия с клиентами и способна повышать уровень продаж. Она оптимизирует маркетинг и повышает культуру обслуживания пользователей сервиса, посредством сбора, хранения и анализа детальной информации о клиентах.
