CRM система – это компьютерная программа, которая помогает внедрять стратегию компании, направленную на построение взаимовыгодных деловых отношений со своими клиентами. Подобные системы направлены на повышение производительности и снижение затрат, на привлечение новых и удержание существующих клиентов.
